정치
해외 응급 상황도 카카오톡으로 119 상담…소방청, 공공혁신 어워즈 수상
뉴스보이
2026.09.09. 12:02
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간단 요약
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재외국민 119응급의료상담서비스가 카카오톡을 활용해 접근성을 높인 공로로 우수사례에 선정되었습니다.
2025년 전체 상담 중 카카오톡 비중이 66.5%에 달하며 해외 응급 의료의 핵심 소통 창구가 됐습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
소방청의 ‘재외국민 119응급의료상담서비스’가 ‘2026 카카오 공공혁신 어워즈’에서 국민안전강화 분야 우수사례로 선정돼 지난 8일 수상했습니다. 이 서비스는 해외에서 갑작스러운 질병이나 부상을 당한 국민이 중앙119구급상황관리센터의 응급의학 전문의와 실시간으로 응급처치 및 복약 지도를 받을 수 있도록 돕습니다.
2020년 7월 카카오톡 상담이 도입된 이후, 이용자들의 접근성은 크게 개선되었습니다. 2025년 진행된 총 4,977건의 상담 중 카카오톡을 통한 상담은 3,312건으로 66.5%를 차지했습니다. 특히 해외여행객과 재외국민 대상 육상 상담의 경우 카카오톡 이용 비중이 84.1%에 달하며 디지털 응급의료 소통수단으로 확고히 자리 잡았습니다.
2012년 원양선박 선원을 대상으로 시작된 이 서비스는 2020년부터 전 세계 우리 국민으로 대상이 확대되었습니다. 소방청은 오는 10월 현재 웹 기반으로 운영 중인 119안전신고센터를 모바일 애플리케이션으로도 개발·배포해 편의성을 더욱 높일 계획입니다. 주영국 소방청 119대응국장은 좋은 정책은 국민이 필요할 때 쉽고 편리하게 이용할 수 있어야 한다고 강조했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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