경제
시몬스, 콜센터품질지수 2년 연속 우수기업 선정…이지연 상무 '베스트 CCO' 수상
뉴스보이
2026.09.16. 10:25
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간단 요약
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침대업계 최초로 2년 연속 KS CQI 우수기업 인증을 획득하며 서비스 품질을 입증했습니다.
고객서비스 총괄인 이지연 상무는 16년간의 헌신을 인정받아 '베스트 CCO' 개인상을 수상했습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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수면 전문 브랜드 시몬스가 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 '콜센터품질지수(KS CQI)' 우수기업으로 2년 연속 선정됐습니다. 올해로 14회째를 맞는 KS CQI는 국내 콜센터의 서비스 품질을 조사·평가하는 공신력 있는 지표로, 시몬스는 지난해 침대업계 최초로 인증을 받은 데 이어 올해도 이름을 올렸습니다.
이번 평가에서 시몬스는 상담 품질 관리 기준 수립과 상담사 역량 강화 교육, VOC 분석 체계 구축 등에서 우수한 성과를 거뒀습니다. 특히 브랜드 철학인 ‘흔들리지 않는 편안함’을 제품을 넘어 고객 접점 서비스 전반으로 확장한 점이 높은 평가를 받았습니다.
개인 부문에서는 시몬스 고객서비스 총괄인 이지연 CCC부 상무가 '베스트 CCO'를 수상했습니다. 2010년 입사 후 16년간 고객서비스 분야에 헌신해온 이 상무는 고객 중심 경영과 서비스 혁신을 이끈 공로를 인정받았습니다.
이종성 시몬스 생산·물류전략부문 부사장은 고객과 맞닿는 최전선의 역량 강화에 전사적 노력을 기울이고 있다며 이번 2년 연속 선정은 사람을 중심에 둔 조직문화의 결실이라고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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