사회
서초구, ‘특이민원대응전문관’ 도입…직원 보호 위한 현장 대응 강화
뉴스보이
2026.09.17. 15:33
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간단 요약
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서울 서초구가 특이민원대응전문관 제도를 통해 직원 보호를 위한 기관 차원의 대응체계를 강화했습니다.
지난 2026년 3월 도입 이후 7~8월 접수된 민원 12건 중 9건을 종결하며 실질적인 성과를 거두고 있습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
서울 서초구가 폭언·폭행 등 악성 민원으로부터 직원을 보호하기 위해 ‘특이민원대응전문관’ 제도를 운영합니다. 2026년 3월 서울시 자치구 최초로 도입된 이 제도는 직원 개인이 홀로 대응하던 방식에서 벗어나 조기 발견부터 사후관리까지 기관 차원의 체계적인 지원을 제공하는 것이 특징입니다.
전문관은 폭언이나 반복적인 업무방해 상황에서 전문 상담과 현장 지원, 법적 대응을 전담합니다. 실제 지난 7~8월 접수된 특이민원 12건 중 9건이 전문관의 개입으로 원만히 종결되는 등 가시적인 성과를 보였습니다.
대응 범위도 대폭 확대됐습니다. 지난달부터는 내부 메신저를 활용해 전문관에게 즉시 도움을 요청할 수 있는 긴급 대응 핫라인을 구축했으며, 구청 본청뿐만 아니라 18개 동주민센터까지 전문관의 지원 체계를 넓혔습니다.
현장 보호를 위한 기술적 장치도 강화했습니다. 행정전화 통화 녹음과 안내 송출, 민원창구 CCTV 상시 녹화 및 퇴거 조치 안내문 게시 등을 통해 안전한 근무 환경을 조성하고 있습니다.
전성수 서초구청장은 “직원들이 안전한 환경에서 일할 때 구민에게도 질 높은 행정서비스를 제공할 수 있다”며 “서로 존중하는 건강한 민원문화가 정착되도록 노력하겠다”고 밝혔습니다. 구는 내년 중 실제 대응 사례를 담은 사례집 발간과 교육용 숏폼 제작 등 정책 고도화에 나설 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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