경제
삼성생명, 제2회 금융소비자의 날 개최…소비자보호 히어로 선정
뉴스보이
2026.09.17. 16:11
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간단 요약
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삼성생명이 제2회 금융소비자의 날을 맞아 소비자 중심 경영 문화를 확산했습니다.
소비자보호에 앞장선 히어로 9명을 선정하고 현장 중심의 보호 체계를 강화합니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
삼성생명이 17일 서초 삼성금융캠퍼스에서 '고객을 지키는 약속, 신뢰로 잇는 미래'를 슬로건으로 제2회 금융소비자의 날 행사를 개최했습니다. 지난해 9월 제정된 이 행사는 임직원과 컨설턴트가 소비자 관점에서 일하는 문화를 정착시키기 위해 마련됐습니다.
이날 행사에서는 소비자보호 실천에 앞장선 임직원과 컨설턴트 9명이 '소비자보호 히어로'로 선정됐습니다. 특히 서면지역단 광무제일지점 이미자 컨설턴트는 암 진단을 받은 고객의 치료 전 과정을 동행한 공로를 인정받았습니다. 행사장 전시 공간에서는 보험업계 최초로 발간된 '고객의 소리 백서'도 공개됐습니다.
삼성생명은 외부 전문가로 구성된 '소비자권익보호위원회'를 통해 고객 관점의 의사결정을 지원받고 있습니다. 2018년 운영 이후 총 198건의 안건이 상정돼 118건이 최종 수용됐습니다. 이러한 노력으로 전속 컨설턴트 채널 불완전판매율은 0.05%, GA 채널은 0.04%로 2년 전 대비 크게 낮아졌으며, 보유계약 10만 건당 민원 건수도 8.9건으로 감소했습니다.
삼성생명은 소비자보호 활동을 현장으로 더욱 확대할 계획입니다. 오는 19일부터 20일까지 서울 서초구 서리풀 뮤직페스티벌에서 서초경찰서와 함께 보이스피싱 예방 부스를 운영합니다. 이곳에서는 상담과 보안 앱 설치 지원, 피싱 음성 체험 프로그램 등을 제공하며 고객 보호를 위한 현장 소통을 이어갈 예정입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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