IT/과학
카카오, 톡채널 AI '카나나 상담매니저' 생성형 AI로 고도화
뉴스보이
2026.09.29. 10:48
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2026.09.29. 10:48
간단 요약
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생성형 AI를 도입해 매장 정보와 메뉴 등을 스스로 학습하고 답변을 생성합니다.
관리자 호출 기능과 답변 미리보기 등 편의 기능을 더해 사업자의 응대 부담을 줄였습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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카카오가 카카오톡 채널 전용 AI 고객 응대 서비스인 '카나나 상담매니저'를 생성형 AI 기반으로 고도화했다고 29일 밝혔습니다. 2025년 9월 처음 출시된 이 서비스는 이번 업데이트를 통해 한층 더 정교한 고객 응대가 가능해졌습니다.
기존에는 사업자가 미리 등록한 답변에 의존해야 했지만, 이제는 톡채널에 게시된 매장 정보, 메뉴, 최근 소식 등을 AI가 종합해 자연스러운 답변을 생성합니다. 채널 홈이나 메뉴 정보를 수정하면 해당 내용이 답변 정보에 자동으로 반영되는 것이 특징입니다.
사업자는 'AI 답변 미리보기'를 통해 AI가 생성할 답변을 사전에 확인하고 수정할 수 있습니다. 또한 이용자가 사람 상담을 요청할 경우 '관리자 호출' 말풍선이 제공되어 즉각적인 대응이 가능하도록 했습니다.
황준연 카카오비즈니스 도메인 리더는 "소상공인 등 사업자의 고객 응대 부담은 줄이고 이용자에게는 보다 자연스럽고 정확한 상담 경험을 제공하기 위해 이번 업데이트를 진행했다"고 설명했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
