경제
알리익스프레스 소비자 피해구제 4년간 967건…절반은 반품·환불 분쟁
뉴스보이
2026.10.07. 16:40
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간단 요약
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최근 4년간 알리익스프레스 관련 소비자 피해구제 신청이 967건으로 급증했습니다.
전체 피해의 66.8%는 청약철회와 계약불이행 등 구매 과정에서 발생한 분쟁입니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
국회 정무위원회 소속 박성훈 국민의힘 의원이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 2023년부터 올해 8월까지 알리익스프레스 관련 소비자 피해구제 신청은 총 967건으로 집계됐습니다. 연도별로는 2023년 30건에서 2024년 170건, 2025년 649건으로 폭증했으며 올해 8월까지 118건이 추가로 접수됐습니다.
피해 유형별로는 청약철회 관련 분쟁이 440건으로 전체의 45.5%를 차지해 가장 많았습니다. 이어 계약불이행 및 불완전이행이 206건(21.3%)으로 뒤를 이었으며, 이 두 항목을 합치면 전체 피해의 66.8%에 달합니다. 피해구제보다 범위가 넓은 1372 소비자상담센터에 접수된 상담 건수도 같은 기간 7,544건에 이릅니다.
소비자 피해가 급증하는 가운데 플랫폼의 책임 있는 자세가 요구되고 있습니다. 실제로 알리익스프레스는 한국소비자원의 원상회복 청구권 관련 약관 개선 권고를 수용하지 않았습니다. 한편, 한국소비자원의 피해구제 담당 인력은 2021년 89명에서 2025년 87명으로 줄어든 반면, 1인당 연간 처리 건수는 50.5% 증가해 업무 과부하 우려도 제기됩니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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