경제
대림통상, 전국 44개 AS 지정점과 24시간 AI 상담으로 고객 서비스 고도화
뉴스보이
2026.10.15. 15:07
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2026.10.15. 15:07
간단 요약
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전국 44개 지정점과 AI 시스템을 결합해 고객 불편을 최소화하고 있습니다.
올해 상반기 AI 상담 처리율 36%를 기록하며 서비스 효율을 높였습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
욕실 및 주방 건자재 전문기업 대림통상이 전국 44개 A/S 지정점과 24시간 AI 상담 시스템을 결합해 고객 서비스 대응 체계를 강화하고 있습니다. 수도권 25개, 영남권 12개, 중부권 7개 등 전국 단위의 밀착 운영을 통해 서비스 접근성을 높였습니다.
AI 보이스봇과 챗봇 도입 효과도 뚜렷합니다. 올해 상반기 접수된 10만 320건의 문의 중 3만 6,095건(약 36%)을 AI가 처리했습니다. 전체 누적 응대율은 92%를 기록했으며, 특히 4월과 5월에는 96%라는 높은 수치를 달성했습니다.
서비스 품질 지표 또한 우수합니다. 익일 조치율 95%, 전산 업로드율 98%를 유지하고 있으며, 단 한 번의 방문으로 문제를 해결하는 재방문 방지율은 97%에 달합니다. 단순 문의는 AI가 처리하고 전문 서비스는 지정점으로 연계하는 유기적 시스템이 주효했다는 평가입니다.
대림통상은 자사 제품을 넘어 이화티엔씨 등 외부 제휴 브랜드의 A/S 접수 및 현장 배정 업무까지 대행하며 서비스 범위를 확장하고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
