IT/과학
채널코퍼레이션, AI 전화 상담 '보이스 알프' 출시…상담 자동화 확대
뉴스보이
2026.10.21. 15:19
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2026.10.21. 15:19
간단 요약
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채널코퍼레이션이 생성형 AI를 활용해 전화 상담을 자동화하는 '보이스 알프'를 정식 출시했습니다.
자체 기술로 대화의 자연스러움을 높여 상담 효율을 크게 개선하는 성과를 보였습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
채널코퍼레이션이 21일, 채팅 상담을 넘어 전화 상담까지 자동화하는 생성형 AI 에이전트 '보이스 알프(Voice ALF)'를 정식 출시했습니다. 기업용 AI 메신저 '채널톡'을 운영하는 채널코퍼레이션은 이번 신제품을 통해 고객 문의 응대는 물론, 특정 조건의 고객에게 AI가 먼저 전화를 거는 '알프 마케팅' 기능까지 선보였습니다.
보이스 알프는 자체 개발한 '턴 감지(Turn Detection)' 모델을 탑재해 대화의 자연스러움을 극대화했습니다. 고객의 억양과 머뭇거림을 분석해 발화 종료를 판단함으로써 AI가 말을 끊는 현상을 최소화했습니다. 실제로 사내 카페 데이터 1만여 건을 분석한 결과, AI가 응답을 기다린 사례의 87%에서 1.5초 이내에 고객의 추가 요청이 이어졌습니다.
도입 기업들의 성과도 가시화되고 있습니다. 음식물 처리기 브랜드 '린클'은 제품 문의와 AS 접수를 보이스 알프로 자동화해 상담사의 전화 응대 건수와 총 통화 시간을 각각 39%, 42% 줄였습니다. 아파트 생활 지원 플랫폼 '아파트아이' 역시 단순 문의를 AI가 우선 해결하고, 필요한 경우에만 상담사를 연결하는 방식으로 운영 효율을 높였습니다.
최완섭 채널코퍼레이션 최고제품책임자(CPO)는 "전화 상담은 여전히 기업 비즈니스에서 보편적인 채널"이라며, "지난 10년간 축적한 상담 역량과 AI 기술을 결합해 고객 경험을 혁신하겠다"고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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