경제
제주항공, AI 상담 도입으로 고객 문의 처리 효율 20% 높였다
뉴스보이
2026.11.02. 09:40
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간단 요약
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AI 상담 어시스턴트와 챗봇 '하이제코'를 통해 고객 상담 효율을 크게 높였습니다.
올해 1~9월 월평균 문의 처리 건수가 전년 대비 19.9% 증가하는 성과를 거뒀습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
제주항공이 인공지능(AI) 기술을 활용한 상담 환경 구축으로 고객 편의성을 대폭 강화했습니다. 제주항공은 2025년 7월 AI 상담 어시스턴트를 도입하고 생성형 AI 챗봇 '하이제코'를 운영하며 상담 공백을 줄이고 업무 효율을 높이는 데 집중하고 있습니다.
실제로 올해 1월부터 9월까지 제주항공 상담사의 월평균 고객 문의 처리 건수는 지난해 같은 기간보다 19.9% 증가했습니다. 특히 하이제코를 통한 외국어 상담 비중은 23%를 기록하며 전년 동기 대비 8.9%포인트 상승해 글로벌 고객 대응 역량도 한층 강화된 것으로 나타났습니다.
제주항공은 고객 만족도를 높이기 위한 다각적인 노력을 이어가고 있습니다. 올해 상반기 국내 상장 저비용항공사(LCC) 중 유일하게 119억 원의 영업이익을 기록한 제주항공은 최근 신규 항공기 도입과 기내식 메뉴 확대 등 서비스 품질 개선에 박차를 가하고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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