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삼성전자서비스, 2026년 CS 달인 18명 선정
뉴스보이
2026.01.18. 08:40
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2026.01.18. 08:40
2026년 CS 달인, 누가 선정됐나?
1
삼성전자서비스가 지난해 고객에게 가장 우수한 평가를 받은 엔지니어 18명을 2026년 고객 만족(CS) 달인으로 선정함
2
CS 달인은 수리 정확성, 신속성 등 기술 역량 평가 후 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 최종 선발하는 제도임
3
올해 선정된 달인들은 휴대폰 8명, 가전 9명, B2B 1명으로 구성되며, 이들의 고객 만족도는 역대 최고 수준을 기록함
4
최수정 프로는 2년 연속 CS 달인에 선정되었고, 정승철 프로는 B2B 부문 고객 만족도 조사에서 100% 만점을 기록함
5
김대희, 송영훈, 안진범 프로는 입사 2년 만에 CS 달인에 오르며 짧은 경력에도 뛰어난 역량을 입증함
CS 달인 제도, 왜 만들어졌나?
CS 달인 제도란 무엇인가요?
CS 달인 제도의 역사와 의미는 무엇인가요?
CS 달인 제도란 무엇인가요?
•
삼성전자서비스의 CS 달인 제도는 뛰어난 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도입니다. 이는 수리 정확성과 신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 후 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 최종 선발하는 방식으로 운영됩니다.
•
고객이 직접 평가한 만족도 조사를 통해 달인을 선발하기 때문에 객관성이 매우 높습니다. 이 제도는 엔지니어들에게 최고의 영예로 여겨지며, 서비스 품질 향상을 위한 강력한 동기 부여로 작용하고 있습니다.
CS 달인 제도의 역사와 의미는 무엇인가요?
•
CS 달인 제도는 2019년 처음 선발된 이래 7년간 운영되어 왔습니다. 전체 엔지니어 5300여 명 중 달인에 선정된 경험이 있는 인력은 93명(1.7%)에 불과하며, 2회 이상 중복 선정자는 단 27명(0.5%)에 그칠 정도로 경쟁이 치열합니다.
•
이러한 희소성은 CS 달인이라는 타이틀의 가치를 더욱 높이며, 엔지니어들이 끊임없이 기술 역량을 향상하고 고객 만족을 위해 노력하도록 독려합니다. 이는 삼성전자서비스가 고객 최우선 가치를 실천하는 중요한 방편이 됩니다.
CS 달인 제도란 무엇인가요?
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삼성전자서비스의 CS 달인 제도는 뛰어난 기술 역량을 바탕으로 고객 만족을 달성한 우수 엔지니어를 선발하는 제도입니다. 이는 수리 정확성과 신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 후 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 최종 선발하는 방식으로 운영됩니다.
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고객이 직접 평가한 만족도 조사를 통해 달인을 선발하기 때문에 객관성이 매우 높습니다. 이 제도는 엔지니어들에게 최고의 영예로 여겨지며, 서비스 품질 향상을 위한 강력한 동기 부여로 작용하고 있습니다.
CS 달인 제도의 역사와 의미는 무엇인가요?
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CS 달인 제도는 2019년 처음 선발된 이래 7년간 운영되어 왔습니다. 전체 엔지니어 5300여 명 중 달인에 선정된 경험이 있는 인력은 93명(1.7%)에 불과하며, 2회 이상 중복 선정자는 단 27명(0.5%)에 그칠 정도로 경쟁이 치열합니다.
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이러한 희소성은 CS 달인이라는 타이틀의 가치를 더욱 높이며, 엔지니어들이 끊임없이 기술 역량을 향상하고 고객 만족을 위해 노력하도록 독려합니다. 이는 삼성전자서비스가 고객 최우선 가치를 실천하는 중요한 방편이 됩니다.
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