경제
삼쩜삼, 음성 AI 컨택센터 '점삼이' 공개… "24시간 개인화 세무 상담 제공"
뉴스보이
2026.03.26. 17:09
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간단 요약
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삼쩜삼 가입 고객을 대상으로 환급 대상/액, 부양가족 등 핵심 세무를 상담합니다.
10만 개 상담 데이터를 학습해 답변 정확도를 높였으며, 채팅 상담 연계도 가능합니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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삼쩜삼 운영사 자비스앤빌런즈가 음성 통화 기반의 개인 맞춤형 인공지능 컨택센터(AICC) '점삼이'를 시범 오픈했습니다. '점삼이'는 삼쩜삼 가입 고객을 대상으로 24시간 운영되는 AI 음성 상담 서비스입니다. 세무라는 어려운 주제를 누구나 이해하기 쉬운 일상적인 언어로 안내하는 것이 특징입니다.
이 서비스는 환급 대상 여부, 환급액 및 일정, 부양가족 관련 문의 등 자주 묻는 핵심 세무 항목에 대한 개인 맞춤형 상담을 제공합니다. 자비스앤빌런즈는 자체 보유한 약 10만 개 상담 데이터를 검색증강생성(RAG) 방식으로 학습시켜 답변 정확도를 높였습니다.
AI 상담으로 처리가 어려운 고객 문의는 통화 종료 후 알림톡을 통해 전문 상담원과의 채팅 상담으로 연계됩니다. 삼쩜삼은 오는 5월 종합소득세 정기신고 기간에 맞춰 '점삼이'의 상담 영역을 25개까지 확장할 계획입니다.
엄도연 자비스앤빌런즈 PM은 종합소득세 정기신고 기간을 앞두고 고객들이 더 원활하게 삼쩜삼을 이용할 수 있도록 AI 상담 서비스를 개발했다고 밝혔습니다. 그는 상담 범위를 지속 확대하여 사용자 경험을 더욱 개선해 나가겠다고 말했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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