사회
홍천군-스마트마인드, AI 민원통합관리시스템 가동…“접수부터 답변까지 지원”
뉴스보이
2026.05.12. 16:54
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2026.05.12. 16:54
간단 요약
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민원 접수부터 담당자 배정, 답변 초안 작성까지 전 과정에 AI가 개입합니다.
10년간의 민원 사례를 학습, 민원 배정 시간을 80% 이상 단축했습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
강원특별자치도 홍천군이 전국 최초로 민원 행정 전 과정에 인공지능(AI) 기술을 적용한 'AI 민원통합관리시스템'을 5월 정식 가동했습니다.
홍천군과 AI 솔루션 기업 스마트마인드AI는 지난 1월 업무협약을 체결하고 시스템 개발 및 시범 운영을 거쳐 4월 말 구축을 완료했습니다. 이 시스템은 민원 접수부터 담당자 배정, 답변 초안 작성, 처리 현황 모니터링까지 전 과정을 AI가 지원하는 것이 핵심입니다.
AI는 10년간 축적된 약 8000건의 민원 사례와 관련 법령을 학습하여 담당 공무원을 자동으로 추천하고 답변 초안을 제시합니다. 이를 통해 민원 배정 시간을 80% 이상 단축하고 공무원의 법령 검색 업무 부담을 줄일 수 있습니다.
민원 데이터 보안을 위해 홍천군청 내부에 AI 전용 서버를 구축했으며, 기존 새올행정시스템과도 연동하여 공무원들이 기존 업무 환경 그대로 사용할 수 있도록 했습니다. 스마트마인드AI 이상수 대표는 이 시스템이 민원 대응 속도와 행정 투명성을 높이는 데 의미가 있다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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