경제
메타엠-노타, 차세대 AI 컨택센터 공동 개발… 상담 효율 극대화
뉴스보이
2026.08.13. 16:29
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간단 요약
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메타엠의 28년 컨택센터 운영 노하우와 노타의 AI 최적화 기술이 결합해 차세대 상담 체계를 구축합니다.
단순 업무는 AI가 처리하고 복잡한 상담은 상담사가 맡는 협업형 AI 에이전트를 도입할 계획입니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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AI 네이티브 BPO 전문기업 메타엠이 AI 모델 경량화·최적화 솔루션 기업 노타와 차세대 인공지능 컨택센터(AICC) 구축을 위한 공동 개발 계약을 체결했습니다. 이번 협력은 메타엠이 보유한 200여 개 고객사 운영 경험과 28년의 도메인 전문성을 노타의 AI 기술력과 결합해 상담 서비스의 질을 높이는 데 목적이 있습니다.
노타는 자사의 AI 모델 최적화 플랫폼 'NetsPresso'를 활용해 연산량과 메모리 사용량을 대폭 줄일 예정입니다. 임은택 메타엠 대표는 대용량 상담 체계에서 AI 에이전트를 안정적으로 구동하기 위해 노타의 기술을 선택했다며, 추론 비용 절감을 통한 효율적인 서비스 제공을 강조했습니다. 채명수 노타 대표 역시 실제 서비스 환경에서의 효율성과 안정성을 최우선으로 고려하겠다고 밝혔습니다.
새롭게 개발될 시스템은 단순 반복 업무를 AI가 전담하고, 복잡한 판단이나 공감이 필요한 상담은 전문 상담사가 수행하는 협업 구조로 설계됩니다. 양사는 개발된 상담 체계를 메타엠 컨택센터에 우선 적용해 검증한 뒤, 향후 금융·유통·제조·플랫폼·공공 분야로 적용 범위를 단계적으로 확대해 나갈 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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