경제
“내 리뷰 왜 지웠나” 배달 플랫폼 리뷰 정책 불만 5년간 972건 급증
뉴스보이
2026.08.16. 13:41
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간단 요약
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최근 5년간 배달의민족·요기요·쿠팡이츠 등 3대 플랫폼의 리뷰 정책 관련 불만이 총 972건 접수됐습니다.
후기 삭제나 별점 기준 등 소비자 불만이 매년 가파르게 증가하며 올해는 역대 최고치를 경신할 전망입니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
배달 플랫폼의 리뷰와 별점 정책을 둘러싼 소비자들의 불만이 해마다 늘고 있습니다. 16일 국회 정무위원회 소속 박성훈 국민의힘 의원이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 최근 5년간 배달의민족·요기요·쿠팡이츠 등 3대 플랫폼에 접수된 리뷰 관련 상담은 총 972건에 달합니다.
연도별 불만 접수 건수는 2021년 119건, 2022년 161건, 2023년 156건, 2024년 219건, 2025년 317건으로 꾸준한 증가세를 보였습니다. 올해는 상반기에만 197건이 접수되어 연간 수치가 전년도 기록을 넘어설 것으로 예상됩니다.
소비자들은 주로 후기 삭제나 비공개 처리, 별점 반영 기준, 악성 후기 방치, 허위·조작 리뷰 의심, 후기 작성 및 수정 제한 등에 대해 불만을 제기하고 있습니다. 박성훈 의원은 “배달 플랫폼의 별점과 후기는 소비자의 선택과 자영업자의 매출을 좌우하는 평판 권력”이라며 정책 개선의 필요성을 강조했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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