경제
신한라이프, 고객 목소리 반영해 상반기 서비스 74건 개선
뉴스보이
2026.08.20. 10:52
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2026.08.20. 10:52
간단 요약
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고객의 목소리를 분석해 상반기에만 74건의 서비스 개선을 완료했습니다.
하반기에도 60건의 추가 과제를 추진하며 고객 중심 경영을 강화할 계획입니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
신한라이프(사장 천상영)가 고객의 목소리(VOC)를 적극적으로 반영해 서비스와 업무 프로세스를 개선하는 고객중심경영을 강화하고 있습니다. 신한라이프는 고객센터 상담, 민원, 영업 현장 등 다양한 채널에서 수집된 의견을 분석해 실질적인 변화를 이끌어내고 있습니다.
올해 상반기에는 총 134건의 개선 과제를 도출했으며, 이 중 74건을 완료했습니다. 특히 보험금 지급증명서 발급 절차를 간소화해 알림톡에서 바로 증명서를 발급받을 수 있게 했고, 보험료 미납 3·6·14개월 차에 추가 안내를 제공해 소비자 피해 예방에도 힘쓰고 있습니다.
비대면 서비스 편의성도 한층 높였습니다. 모바일 앱 'SOL라이프'의 메인 화면과 검색 기능을 개선하고, 휴면보험금 자동지급 및 디지털 사고보험금 청구 서비스를 확대했습니다. 신한라이프는 하반기에도 예정된 60건의 개선 과제를 순차적으로 추진하며 고객 만족도를 높여갈 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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