경제
LG전자 베스트샵 ‘매니저 선택’ 상담 예약, 고객 만족도 93점 달성
뉴스보이
2026.08.21. 14:21
뉴스보이
2026.08.21. 14:21
간단 요약
간단 요약
상담 예약 이용객이 2026년 2분기 기준 39%까지 늘어나며 가파른 성장세를 보이고 있습니다.
전문가를 직접 선택하는 맞춤형 상담 서비스가 도입되면서 고객 경험이 크게 개선되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
LG전자 베스트샵의 ‘매니저 선택 상담예약 서비스’가 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있습니다. 전체 가전 상담 고객 중 예약 이용객 비율은 2025년 21%에서 2026년 1분기 33%, 2분기 39%로 꾸준히 상승하며 매장 방문의 새로운 표준으로 자리 잡았습니다.
실제 서비스 만족도에서도 차이가 두드러집니다. 2026년 내부 조사 결과, 매니저를 직접 선택해 예약한 고객의 만족도는 93점을 기록해 비예약 방문 고객 점수인 89.1점을 크게 웃돌았습니다.
이러한 성과는 소비 트렌드 변화와 맞물려 있습니다. 단순 사양 비교를 넘어 구독 서비스와 설치 여건까지 종합적으로 고려하는 고객이 늘면서, 지정 매니저가 상담부터 설치까지 전담하는 원스톱 케어 시스템이 주효했다는 평가입니다. 또한 상담 고객의 69%에 달하는 높은 후기 참여율로 누적된 데이터가 새로운 고객의 선택을 돕는 유기적 선순환 구조를 만들고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
• 이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다.
• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
