경제
나채범 한화손보 대표, 콜센터 현장 소통 강화…‘소비자 보호’ 속도
뉴스보이
2026.09.01. 08:50
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간단 요약
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나채범 대표가 청주고객상담센터를 방문해 상담 현장의 목소리를 직접 청취했습니다.
상담콜 청취 프로그램을 확대하고 임직원 상담 체험을 정규화할 방침입니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
나채범 한화손해보험 대표가 지난 2026년 8월 25일 회사 최대 규모 콜센터인 청주고객상담센터를 방문해 현장 소통에 나섰습니다. 이번 행보는 고객과 가장 가까운 접점에서 상담사들의 목소리를 직접 듣고 고객중심경영을 강화하기 위해 마련됐습니다.
한화손보는 소비자 권익 제고를 위해 콜센터를 직영 방식으로 운영하고 있습니다. 이러한 노력에 힘입어 고객 만족도는 2024년 9.8점, 2025년 9.83점에 이어 올해 7월 9.84점을 기록하며 3년 연속 상승세를 보였습니다.
회사는 이번 방문을 계기로 서비스 개선에 더욱 속도를 낼 계획입니다. 상담콜 청취 프로그램 참여 대상을 팀장급 조직 관리자까지 확대하고, 임직원이 직접 고객 상담을 경험하는 프로그램을 정규 운영하기로 했습니다.
여성 특화 보험사로 성장하는 과정에서 소비자 보호와 고객 경험의 중요성이 커진 만큼, 현장 중심의 소통 행보는 앞으로도 지속될 전망입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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