사회
대구 120달구벌콜센터, 광역 지자체 최초 생성형 AI 도입
뉴스보이
2026.09.01. 09:34
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간단 요약
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기존 정형화된 답변에서 벗어나 질문의 문맥과 의도를 분석하는 대화형 상담이 가능해집니다.
5억 원을 투입해 상담 분야를 7개로 확대하며, 올해 연말부터 본격적으로 운영될 예정입니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
대구광역시가 120달구벌콜센터에 생성형 인공지능(AI) 기술을 도입합니다. 광역 지자체 중 최초로 시도되는 이번 변화는 민원 상담의 전문성과 속도를 높여 시민 편의를 극대화하기 위해 마련되었습니다.
기존 AI 상담이 사전에 구축된 지식데이터베이스에서 정해진 답변만 제공했다면, 생성형 AI는 질문의 문맥과 의도를 분석해 관련 행정정보를 종합하고 대화형으로 답변합니다. 이에 따라 상담 분야는 기존 3개에서 안전, 교통, 보건·복지, 산업·경제, 도시주택, 문화·체육·관광, 환경 등 7개 분야로 대폭 확대됩니다.
시는 이번 서비스 개발을 위해 5억 원의 예산을 투입했습니다. 올해 연말부터 본격적인 운영이 시작되면 시민들은 더욱 빠르고 정확한 행정 정보를 제공받을 수 있게 됩니다.
이번 도입으로 단순·반복 민원은 AI가 전담하고, 상담원은 복합·전문 민원에 집중하는 효율적인 체계가 구축될 전망입니다. AI가 처리하기 어려운 민원은 상담원에게 즉시 연결되어 서비스의 안정성을 보완할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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