경제
토스인슈어런스 상담 만족도 분석, 고객이 꼽은 핵심은 '친절하고 꼼꼼한 설명'
뉴스보이
2026.09.01. 10:03
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간단 요약
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토스인슈어런스가 상담 후기 3,000건을 분석한 결과, 친절함과 꼼꼼함이 가장 큰 만족 요인으로 나타났습니다.
상담 후 추천 의향 점수는 10점 만점에 9.6점을 기록했으며, 긍정적인 후기 비중은 99%에 달했습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
토스인슈어런스(대표 조병익)가 2025년 8월부터 2026년 7월까지 12개월간 자사 보험 설계사(IA)에게 상담을 받은 고객이 남긴 후기 3,000여 건을 텍스트 마이닝 기법으로 분석했습니다. 이번 조사는 고객의 주관식 후기를 형태소 분석해 연령대 및 성별 응답과 교차 검증하는 방식으로 진행됐습니다.
분석 결과 고객 만족도를 결정짓는 핵심 요소는 '친절'과 '꼼꼼함'으로 확인됐습니다. 명사 기준 긍정 키워드는 친절(31.4%), 설명(29.3%), 꼼꼼(18.1%) 순으로 높게 나타났습니다. 상담 서비스에 대한 만족도 역시 매우 높았는데, 추천 의향 점수는 10점 만점에 9.6점을 기록했으며 부정적 표현 없이 긍정 키워드로만 구성된 후기 비중은 99%에 달했습니다.
연령대와 성별에 따라 만족 요인은 뚜렷한 차이를 보였습니다. 남성은 '친절(32.8%)'을, 여성은 '설명(31.9%)'을 가장 중요한 요소로 꼽았습니다. 세대별로는 2030세대가 편안한 소통과 정서적 만족감을 중시한 반면, 4050세대는 객관적인 진단과 정확한 설계 역량을 우선시했습니다. 60대 이상은 복잡한 보험 용어를 쉽게 풀어주는 소통 방식에 높은 만족도를 보였습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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