IT/과학
플리토, 육군과 손잡고 AI 기반 민원상담체계 개발 나선다
뉴스보이
2026.09.03. 15:00
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간단 요약
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플리토 컨소시엄이 육군 민원상담센터에 24시간 대응 가능한 AI 통합 플랫폼을 구축합니다.
이번 사업으로 상담원의 업무 부담을 줄이고, 축적된 데이터는 향후 국방 정책 개선에 활용될 예정입니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
플리토가 이스트소프트, 와이즈넛과 컨소시엄을 구성해 대한민국 육군과 인공지능(AI) 기반 민원상담체계 개발을 위한 업무 협약을 체결했습니다. 이번 협약으로 육군 민원상담센터에는 365일 24시간 지속 가능한 지능형 상담 서비스가 도입됩니다.
이번 플랫폼에는 플리토가 보유한 음성인식(STT), 음성합성(TTS), 화자 분리, 소음 제어 등 고도화된 기술력이 적용됩니다. 특히 보안이 철저한 폐쇄망 환경에서도 원활하게 작동하도록 설계해 안정성을 확보했습니다.
육군본부는 이번 도입을 통해 주말 및 야간 시간대의 응대 공백을 해소할 것으로 기대하고 있습니다. 또한 상담원의 단순·반복 업무 부담을 덜어내어 권익구제와 제도 개선 등 본질적인 전문 업무에 집중할 수 있는 환경이 조성될 전망입니다.
이정수 플리토 대표는 이번 사업이 상담원의 감정노동 부담을 줄이고 국민과 장병이 체감하는 상담 품질을 높이는 국방 AX 혁신의 모범 사례가 되길 바란다고 밝혔습니다. 컨소시엄은 이번 구축을 시작으로 향후 전군을 아우르는 지능형 국방 AI 서비스 플랫폼으로 발전시킬 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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