IT/과학
세일즈포스, 에이전틱 AI로 고객 경험 혁신…결과 기반 과금 모델 제시
뉴스보이
2026.09.03. 16:12
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간단 요약
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세일즈포스가 에이전틱 AI 전략과 실제 문제 해결 시에만 비용을 내는 결과 기반 과금 모델을 공개했습니다.
기업들은 AI 도입을 통해 운영 효율을 극대화하고, 고객 데이터를 활용해 새로운 매출 기회를 창출할 수 있습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
세일즈포스가 서울 엘타워에서 연례 컨퍼런스 ‘AI x CX 페스타 2026’을 개최하고, AI와 사람이 협업하는 에이전틱 컨택센터 전략을 발표했습니다. 박세진 세일즈포스 코리아 대표는 고객 서비스가 단순한 사후 지원을 넘어 기업 수익과 브랜드 가치를 높이는 핵심 동력으로 자리 잡았다고 강조했습니다.
이번 행사에서 세일즈포스는 ‘에이전트포스 서비스’와 ‘에이전트포스 보이스’를 활용한 실시간 음성 응대 및 내부 업무 자동화 방안을 제시했습니다. 특히 고객 문제가 실제로 해결됐을 때만 비용을 지불하는 ‘결과 기반 과금’ 모델을 도입해, 투자수익률에 민감한 국내 기업들의 AI 도입 장벽을 낮추겠다는 전략입니다.
실제 도입 사례도 눈길을 끕니다. 결제시스템 관리 기업 신신엠앤씨는 하루 500건이 넘던 부재 콜을 AI로 전환해 누락 없는 응대 체계를 구축했으며, 이를 통해 도입 첫 달에만 광고비 3,000만 원을 절감하는 성과를 거뒀습니다. 여행 플랫폼 여기어때 역시 세일즈포스 기반의 통합 고객센터를 통해 상담 시스템을 개선했습니다.
세일즈포스는 고객과의 대화에서 생성되는 데이터를 영업 등 후속 업무와 연결하는 것이 중요하다고 설명했습니다. 이를 통해 단순 비용 절감을 넘어 고객 관계를 강화하고 새로운 매출 기회를 창출하는 자산으로 활용할 수 있다는 전망입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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