경제
악의적 별점 테러에 소상공인 울상…정부, 플랫폼 상생 방안 논의
뉴스보이
2026.09.11. 14:01
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간단 요약
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소상공인들은 악의적인 별점 테러로 인한 매출 피해를 호소하며 객관적인 리뷰 기준 마련을 촉구했습니다.
정부는 불공정거래 피해상담센터를 통한 법률 지원과 플랫폼 상생 협력을 강화할 방침입니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
중소벤처기업부가 11일 대·중소기업·농어업협력재단에서 온라인 플랫폼의 별점·리뷰 제도로 인한 소상공인의 현장 애로를 청취하고 상생 방안을 논의했습니다. 이번 간담회에는 네이버, 카카오, 배달의민족, 쿠팡, 여기어때, 놀유니버스 등 플랫폼 6개사와 소상공인 대표들이 참석해 현장의 목소리를 전달했습니다.
현장에서는 악의적인 별점 테러가 소상공인의 생존을 위협한다는 우려가 쏟아졌습니다. 대다수 만족한 고객은 리뷰를 남기지 않는 반면, 불만을 가진 고객은 낮은 별점을 남기는 구조적 문제로 인해 매장 전체 평점이 크게 하락하는 피해가 발생하고 있기 때문입니다.
이병권 중기부 제2차관은 “소비자 우위의 구조를 개선하고 정당한 의견과 악의적인 테러를 구분할 수 있는 보호 기준을 마련해야 한다”고 강조했습니다. 현재 플랫폼사들은 사업주 신고 시 리뷰를 30일간 임시 블라인드 처리하거나 평균 별점에서 제외하는 제도를 운영하고 있습니다.
정부는 소상공인 권익 보호를 위해 ‘불공정거래 피해상담센터’를 통한 법률 상담을 지원하고 동반성장평가를 확대할 계획입니다. 또한 오는 10월 22일부터는 개정 전자상거래법에 따라 플랫폼의 리뷰 운영기준 공개가 의무화되어 더욱 투명한 거래 환경이 조성될 전망입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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