사회
자살예방상담전화 109 수요 급증에도 인력난에 응대율 절반 밑돌아
뉴스보이
2026.09.15. 08:11
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간단 요약
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상담 전화는 2년 새 2배 가까이 늘었지만, 상담원 부족으로 응대율은 47.3%에 그쳤습니다.
정부는 다음 달까지 인력 200명을 채우겠다고 밝혔으나 실효성 논란이 제기됩니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
자살 위기에 처한 이들이 도움을 요청하는 '자살예방상담전화 109'의 상담 수요가 3년 새 2배 가까이 급증했습니다. 2022년 17만 6,864건이었던 상담 전화는 지난해 35만 2,914건으로 늘었지만, 정작 상담원 연결은 절반 이상이 실패하고 있습니다.
국회 보건복지위원회 소속 더불어민주당 허종식 의원이 보건복지부로부터 제출받은 자료에 따르면, 109 상담 전화 응대율은 2022년 62.0%에서 2023년 55.7%, 2024년 56.7%를 거쳐 지난해 47.3%까지 하락했습니다.
이러한 응대율 저하는 심각한 인력난 때문입니다. 지난해 말 기준 1센터는 정원 100명 중 74명만 근무 중이며, 지난해 10월 개소한 2센터 역시 정원 50명 중 30명만 충원된 상태입니다.
보건복지부는 다음 달 말까지 1·2센터 정원 200명을 모두 채우겠다는 방침입니다. 하지만 일각에서는 기존 정원조차 채우지 못한 상황에서 정원만 늘리는 방식이 과연 실효성이 있는지 의문이라는 지적이 나옵니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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