경제
주택도시보증공사, 콜센터 품질 우수기관 2년 연속 선정…상담 시간 절반 단축
뉴스보이
2026.09.16. 17:32
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간단 요약
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전세보증금반환보증 상담 시간을 기존 5분에서 2분 30초로 절반 단축했습니다.
중장년층을 위한 영상상담 및 천천히 안내 서비스 등 고객 맞춤형 서비스를 강화했습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
주택도시보증공사(HUG)가 한국표준협회 주관 ‘2026년 KS CQI 콜센터품질지수 조사’에서 준시장형 공기업 부문 2년 연속 우수기관으로 선정됐습니다. 이번 성과는 고객 중심의 서비스 혁신을 통해 업무 효율성을 극대화한 결과로 평가받습니다.
HUG는 프롭테크 기반의 ‘주택가격 통합조회’ 화면을 상담 시스템에 도입했습니다. 이를 통해 전세보증금반환보증 상담 시간을 기존 5분에서 2분 30초로 절반가량 단축하며 고객 대기 시간을 크게 줄였습니다.
고객 맞춤형 서비스도 강화했습니다. 중장년층을 고려한 영상상담과 ‘천천히 안내 서비스’를 도입하고, 상담 만족도 조사 대상을 확대해 고객 의견을 즉각 반영했습니다. 또한 출시 예정인 ‘전월세 안심신탁’ 사업을 위해 전담 상담사 배치와 시스템 개편 등 사전 준비도 마쳤습니다.
최인호 HUG 사장은 “이번 2년 연속 우수기관 선정은 고객 중심 서비스를 위한 노력의 결과”라며 “앞으로도 상담 품질을 높여 고객이 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하겠다”고 밝혔습니다. 한편 HUG는 전날 제2회 산업단지 구조고도화 어워드에서 민간투자 활성화 부문 산업통상부 장관상을 수상하기도 했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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