경제
메타, AI 비서 '뮤즈' 통화에 인간 대역 투입 논란
뉴스보이
2026.09.23. 09:38
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간단 요약
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메타가 AI 비서 '뮤즈'의 통화 업무를 인간 계약직이 대신 처리하는 기능을 시험했습니다.
AI의 낮은 성공률을 보완하려 했으나 보안 및 고지 미흡으로 인해 논란이 일었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
메타플랫폼이 개발한 개인용 AI 비서 '뮤즈'가 사용자를 대신해 예약이나 매장 재고 확인 등의 통화 업무를 수행하는 과정에서, 인간 계약직이 개입하는 '휴먼 컨시어지' 기능을 시험해 온 사실이 드러났습니다. 이는 AI와 통화하기를 꺼리는 상대방이 전화를 끊는 문제를 해결하기 위한 방편이었습니다.
메타 측은 인간이 통화를 처리할 경우 성공률이 95~98%에 달해 AI 단독 통화보다 효율적이라고 판단했습니다. 과거 10년 전 도입했던 AI 비서 'M' 역시 업무의 약 70%를 사람이 처리했던 전례가 있습니다.
하지만 적절한 고지 없이 계약직을 투입한 점이 내부 보안 원칙 위배 논란을 낳았습니다. 메타는 보안을 위해 가상머신과 별도 저장공간을 사용한다고 강조해왔기 때문입니다. 결국 메타의 슈퍼인텔리전스 랩스 부문은 해당 기능을 중단했습니다.
한편, '뮤즈'는 출시 이후 다운로드 250만 건을 돌파했고, 메타의 시가총액은 2000억 달러 이상 증가하며 최근 7개월여 만에 최고 수준을 기록하는 등 시장의 큰 관심을 받고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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