사회
제주도, 온라인 민원 창구 일원화하고 72시간 내 처리상황 안내한다
뉴스보이
2026.10.12. 17:29
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간단 요약
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분산됐던 온라인 민원 창구를 ‘도지사에게 바란다’로 일원화해 도민의 이용 편의를 높였습니다.
주요 민원 접수 시 72시간 내 처리 상황을 문자 메시지로 안내해 행정의 투명성을 강화했습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
제주특별자치도가 온라인 민원 서비스의 투명성과 예측 가능성을 높이기 위해 대대적인 개편에 나섰습니다. 지난 8일부터 도청 누리집 내 분산되어 있던 민원 기능을 종합민원 중심으로 재편하고, 그동안 혼선을 빚었던 접수 경로를 ‘도지사에게 바란다’로 일원화했습니다.
이번 개편의 핵심은 주요 온라인 민원을 대상으로 한 ‘72시간 내 처리상황 안내’ 제도입니다. 민원을 접수하면 최종 답변과 별도로 3일 이내에 담당 부서와 처리 기한 등 진행 상황을 휴대전화 문자 메시지로 즉시 안내받을 수 있게 됩니다. 이는 민원인이 처리 과정을 알지 못한 채 막연히 기다려야 했던 불편을 해소하기 위한 조치입니다.
이번 개선은 민원 접수 후 72시간 내 진행 상황 공유를 강조해 온 위성곤 제주지사의 방침이 반영된 결과입니다. 송창윤 제주도 소통·제2공항담당관은 도민이 처리 과정을 알지 못한 채 기다리지 않도록 민원 서비스를 개선했다고 설명했습니다. 제주도는 우선 주요 민원을 대상으로 운영한 뒤, 향후 결과를 점검해 안내 대상을 단계적으로 확대할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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