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서울 120다산콜, 20일부터 ‘20분 통화 종료제’ 도입… 상담원 보호 강화
뉴스보이
2026.10.18. 11:17
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2026.10.18. 11:17
간단 요약
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상담 시작 15분 후 예고 안내를 거쳐 20분이 지나면 통화가 자동으로 종료됩니다.
상담직원의 감정노동 부담을 완화하고 더 효율적인 민원 서비스를 제공하기 위한 조치입니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
서울시 120다산콜재단이 상담직원의 감정노동 부담을 줄이고 서비스 효율을 높이기 위해 ‘20분 통화 종료 시스템’을 도입합니다. 이번 제도는 오는 20일 오후 6시부터 본격적으로 시행됩니다.
새로운 시스템은 상담 시작 15분이 지나면 종료까지 5분이 남았다는 음성 안내를 제공합니다. 이후 20분이 경과하면 다시 안내한 뒤 통화가 자동으로 종료되는 방식입니다. 다만, 민원 해결에 추가 시간이 필요한 경우에는 상담을 연장할 수 있도록 예외 조항을 두어 시민 불편을 최소화할 방침입니다.
송주범 120다산콜재단 이사장은 이번 조치가 상담직원들의 장시간 통화 부담을 덜고 시민들에게 더 원활한 서비스를 제공하기 위한 것이라고 설명했습니다. 기존에는 상담사가 직접 종료를 요청해야 하는 심리적 부담이 컸으나, 이번 시스템 도입으로 상담 환경이 개선될 것으로 기대됩니다. 한편, 재단은 폭언이나 성희롱 등 악성 민원에 대해서는 기존처럼 고소·고발 등 강력한 법적 대응을 이어갈 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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