IT/과학
센드버드, "응답 넘어 문제 해결형 AI" 에이전트 스튜어드 공개…환불·재예약까지 AI가 해결
뉴스보이
2026.07.09. 16:15
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간단 요약
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에이전트 스튜어드는 환불·배송 등 복잡한 고객 문제를 통합 관리하고 해결까지 책임집니다.
AI가 음성 통화 중에도 배달 지연을 자율 해결하며, 기업은 '딜라이트 데스크'를 무료 이용합니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
센드버드가 복잡한 고객 문제를 끝까지 추적하고 조율하는 차세대 AI 에이전트 '에이전트 스튜어드'를 공개하며 국내 AI 고객센터 시장 공략을 본격화했습니다.
센드버드는 7월 9일 '스파크 코리아 2026' 컨퍼런스에서 이 솔루션을 선보였습니다. 에이전트 스튜어드는 단순 문의를 넘어 환불 승인, 배송 사고 등 복잡한 문제를 하나의 케이스로 통합 관리하며 해결될 때까지 책임집니다. 김동신 센드버드 대표는 고객센터 AI의 다음 단계는 고객 문제가 실제로 해결되는 경험이라고 강조했습니다.
이 솔루션은 여러 서브 에이전트가 다양한 채널과 시스템을 넘나들며 작업을 병렬 처리하도록 조율합니다. 다만, 환불 승인이나 예외 처리 등 기업 리스크가 큰 영역에서는 사람이 정한 규칙과 승인 절차를 통해 최종 결정을 내리는 구조입니다. 이상희 센드버드 코리아 대표는 음성 통화 기반의 '보이스 스튜어드' 시연을 통해 AI가 고객과의 통화를 유지한 채 배달 지연 문제를 자율적으로 해결하는 과정을 선보였습니다.
또한 센드버드는 AI가 스스로 실패를 찾아 개선하는 '제로터치 임프루브먼트' 시스템도 소개했습니다. 기존 헬프데스크 시장을 겨냥해 '딜라이트 데스크'를 무료로 제공하며 기업의 AI 헬프데스크 전환 부담을 낮추겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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