사회
"대기 줄이고 상담 품질 높인다"…자생한방병원, AI컨택센터 365일 24시간 가동
뉴스보이
2026.07.14. 18:59
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간단 요약
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음성인식과 자연어 처리 기술로 365일 24시간 대기 없이 실시간 상담이 가능합니다.
보이는 ARS와 말로 하는 ARS 도입으로 예약 등 단순 문의를 자동화했습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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자생한방병원은 고객 상담 대기시간을 줄이고 상담 품질을 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 고객 상담 시스템인 자생 AI컨택센터(AICC)를 구축하고 14일부터 본격적인 운영에 들어갔습니다.
자생 AI컨택센터는 음성인식과 자연어 처리 기술을 접목하여 365일 24시간 대기 없이 실시간 상담을 제공합니다. 이는 기존 음성 ARS에 더해 스마트폰 화면으로 메뉴를 선택하는 '보이는 ARS'와 말로 원하는 메뉴를 찾는 '말로 하는 ARS'를 도입한 것입니다.
또한 진료 예약, 진료시간, 병원 위치 안내 등 반복적인 단순 문의를 전면 자동화하여 상담사들이 심층적인 맞춤형 상담에 집중할 수 있게 했습니다. 지난 7일부터 12일까지 AI컨택센터 이용 고객을 대상으로 자체 만족도 조사를 실시한 결과, 91.7%가 서비스에 만족한다고 답했습니다.
이진호 자생한방병원 병원장은 자생 AI컨택센터가 환자 중심의 스마트 헬스케어 서비스이며, 환자들이 언제 어디서나 대기 시간 없이 편리하게 병원 서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대한다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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