IT/과학
"검색창 대신 AI 채팅 켠다"… 쇼핑의 첫 단계가 AI로 바뀐다
뉴스보이
2026.08.13. 17:17
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2026.08.13. 17:17
간단 요약
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소비자가 쇼핑의 첫 단계에서 AI 어시스턴트를 활용하는 비율이 전년 대비 200% 증가했습니다.
기존 검색 대신 AI를 찾는 소비자가 늘면서 기업의 데이터 통합과 운영 기반 마련이 필수적입니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
인공지능(AI)이 소비자의 상품 탐색 경로를 빠르게 바꾸고 있습니다. 글로벌 AI CRM 기업 세일즈포스에 따르면, 소비자가 쇼핑의 첫 단계에서 AI 어시스턴트를 활용하는 비율은 전년보다 200% 증가했습니다. 반면, 기존 검색엔진을 통한 상품 탐색 비율은 15% 줄어들며 쇼핑의 주도권이 AI로 이동하고 있습니다.
AI 채팅을 거쳐 커머스 사이트로 유입된 트래픽 역시 매 분기 전년 동기 대비 150%에서 최대 428%까지 급증했습니다. 이러한 변화는 더욱 가속화될 전망입니다. 2026년 홀리데이 시즌에는 이커머스 사이트 3곳 중 1곳이 브랜드 전용 쇼핑 에이전트를 도입할 것으로 예측됩니다.
다만 AI 기반 탐색을 실제 구매로 연결하려면 기업 내부의 데이터 통합이 뒷받침돼야 합니다. 현재 국내 커머스 기업의 48%가 AI 검색 플랫폼에 상품 데이터 피드를 제공하고 있지만, 여전히 많은 기업이 데이터 단절을 겪고 있습니다. 실제로 고객 데이터를 통합하지 못한 기업의 45%는 중복 정보를 보유하고 있으며, 43%는 채널별 가격 불일치를 경험하는 것으로 나타났습니다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 "AI가 상품 탐색의 출발점이 되면서 첫 접점을 선점하는 기업이 시장 주도권을 갖게 될 것"이라고 강조했습니다. 세일즈포스는 데이터 360과 에이전트포스 커머스를 통해 고객·상품·재고 정보를 연결하고, 국내 기업이 새로운 쇼핑 경로에서 경쟁력을 확보하도록 지원할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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