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다이슨, 한국서 검증한 고객 서비스 모델 글로벌 시장으로 확대
뉴스보이
2026.09.07. 09:01
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2026.09.07. 09:01
간단 요약
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다이슨이 한국에서 성공적으로 안착시킨 고객 지원 서비스를 전 세계로 확장합니다.
수리 기간을 10일에서 2.5일로 단축하는 등 혁신적인 고객 경험을 제공할 계획입니다.
이 기사는 11개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 11개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
영국 기술기업 다이슨이 한국에서 먼저 도입하고 검증한 고객 지원 방식을 글로벌 시장으로 확대합니다. 다이슨은 독일 베를린에서 열리는 ‘IFA 2026’ 개막을 앞두고 새로운 글로벌 고객지원 전략인 ‘네버 위드아웃 유어 다이슨(Never Without Your Dyson)’을 공개했습니다.
톰 무디 다이슨 최고고객책임자(CCO)는 한국을 서비스에 대한 고객 기대 수준이 높은 핵심 시장으로 꼽으며, 이곳에서 축적한 인사이트를 전 세계 표준으로 삼겠다고 밝혔습니다. 이는 2023년 국내에서 부품 수급 차질로 장기간 수리 지연 문제가 발생하자 서비스 체계를 대대적으로 강화한 결과입니다.
실제 한국 시장의 서비스 개선 성과는 뚜렷합니다. 평균 서비스 처리 기간은 기존 10일 이상에서 약 2.5일로 단축됐으며, 프로그램 도입 이후 한국에서 무상 대여된 제품은 약 4만 3000대에 달합니다. 현재 국내 서비스센터는 52곳을 운영 중이며, 이 중 프리미엄 서비스센터는 2023년 1곳에서 현재 23곳으로 대폭 확충됐습니다.
다이슨은 단순 사후 수리를 넘어 제품 설정부터 관리까지 전 과정을 아우르는 체계를 구축할 방침입니다. 특히 ‘다이슨 토탈 리스토어(Dyson Total Restore)’를 도입해 AI와 제품 데이터를 결합한 선제적 관리 서비스를 제공하며 고객 경험을 한층 고도화할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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