경제
KB증권, AI 기반 소비자보호 시스템 금융 전 단계로 확대 운영
뉴스보이
2026.09.07. 10:16
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2026.09.07. 10:16
간단 요약
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금융상품 판매부터 사후 민원 관리까지 AI가 실시간으로 점검합니다.
민원 자동 분석과 해결 가이드를 통해 소비자 보호 환경을 강화했습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
KB증권(대표이사 강진두·이홍구)이 금융소비자가 안심하고 거래할 수 있는 환경을 조성하기 위해 AI 기반 소비자보호 시스템을 전면 확장했습니다. 이번 조치로 금융상품 판매 현장부터 사후 민원 관리까지 전 과정에 AI 기술이 도입됩니다.
시스템은 단계적으로 적용 범위를 넓혀왔습니다. 지난 7월 태블릿을 이용한 공모펀드 가입 고객 대상 실시간 점검 서비스를 시작으로, 8월 31일부터는 랩어카운트 상품까지 AI 점검 대상을 확대했습니다. 정식 도입 전에는 점검 인력의 재확인과 영업점 피드백을 거쳐 정확도를 높였습니다.
사후 관리 단계에서는 ‘민원 AI 서비스’와 ‘VOC AI 서비스’가 핵심 역할을 합니다. 민원 AI 서비스는 접수부터 대응까지 전 과정을 자동화하며, 과거 사례와 규정을 분석해 담당자에게 해결 가이드라인을 제공합니다. VOC AI 서비스는 고객 의견을 정밀하게 분석해 서비스 개선 과제를 도출합니다.
KB증권은 이번 시스템 확장을 발판 삼아 향후 고객 접점 시스템 전반으로 AI 분석 체계를 넓혀갈 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
