경제
채널코퍼레이션, 유심사에 AI 상담원 '알프' 공급… 상담 업무 90% 이상 해결
뉴스보이
2026.09.17. 19:00
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간단 요약
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AI 상담원 알프가 도입된 이후 유심사 전체 상담의 90% 이상을 처리하며 효율을 높였습니다.
상담사 개입 없이 직접 해결한 비중이 최대 64.3%에 달하며 고객 만족도를 개선했습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
고객 AI 플랫폼 채널톡을 운영하는 채널코퍼레이션이 데이터 로밍 서비스 유심사를 운영하는 가제트코리아에 AI 상담원 '알프'를 공급했다고 17일 밝혔습니다. 이번 도입으로 유심사는 시차와 관계없이 24시간 안정적인 고객 상담 체계를 구축하게 됐습니다.
실제 도입 성과는 수치로 증명되고 있습니다. 지난 8월 기준 유심사 전체 고객 상담 2만 7000건 가운데 90.9%를 알프가 응대했습니다. 특히 상담사 개입 없이 알프가 직접 해결한 문의 비중은 평균 59.2%, 최대 64.3%를 기록하며 업무 효율을 크게 끌어올렸습니다.
유심사는 전 세계 230여 개국에서 이심 데이터를 제공하며 누적 이용자 900만 명을 보유한 서비스로, 매월 4만 5000건가량의 문의가 발생합니다. 알프는 이미지 글자 읽기(OCR) 기능을 통해 고객이 보낸 이심 설치 오류 화면을 분석하고, 채널톡의 워크플로우 기능을 활용해 자주 묻는 질문을 버튼 형태로 구성하는 등 상담 편의성을 높였습니다.
최시원 채널코퍼레이션 대표는 여행 서비스 특성상 24시간 문의 대응이 필수적이라며 유심사가 언제 어디서나 안정적인 상담을 이어가도록 돕겠다고 말했습니다. 유상혁 가제트코리아 대표 역시 AI 상담을 비롯한 서비스 완성도를 높여 이용자에게 만족스러운 경험을 제공하겠다고 전했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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