IT/과학
SK텔레콤, 해킹 아픔 딛고 1년 만에 국내 3대 고객만족도 1위 탈환
뉴스보이
2026.10.01. 09:31
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간단 요약
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지난해 해킹 사고의 여파를 극복하고 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지했습니다.
정재헌 CEO는 전국 87개 시·군을 돌며 3만 5천여 명의 고객을 직접 만나는 등 신뢰 회복에 힘썼습니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
SK텔레콤이 지난해 발생한 정보유출 및 해킹 사고의 충격을 딛고 1년 만에 고객 신뢰를 완전히 회복했습니다. 올해 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI), 한국서비스품질지수(KS SQI) 등 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 이동통신 부문 1위를 달성하는 성과를 거뒀습니다.
정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 이번 성과에 대해 "답은 결국 고객에게 있었다"고 강조했습니다. 실제로 SK텔레콤 구성원들은 전국 87개 시·군을 직접 방문해 3만 5000여 명의 고객을 만나 현장의 목소리를 청취하며 소통을 강화했습니다.
신뢰 회복을 위한 경영 개선 활동도 병행했습니다. AI 기반 보안 강화와 정보보호 활동을 투명하게 공개하고, 복잡했던 로밍과 요금제 혜택을 간소화했습니다. 또한 고객 자문단과 외부 전문가로 구성된 고객신뢰위원회를 운영하며 고객 중심의 서비스 혁신을 이어가고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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