경제
현대백화점·현대홈쇼핑, 2026 KCSI 고객만족도 조사 부문별 1위 석권
뉴스보이
2026.10.01. 10:23
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간단 요약
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현대백화점이 백화점 부문에서 9년 연속 1위를 차지하며 서비스 경쟁력을 입증했습니다.
현대홈쇼핑은 TV홈쇼핑 4년, 인터넷쇼핑몰 7년 연속 1위로 업계 선두를 지켰습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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현대백화점과 현대홈쇼핑이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 각 부문 1위를 차지했습니다. 이번 결과는 산업별 제품과 서비스에 대한 소비자 평가를 바탕으로 두 기업의 서비스 품질이 업계 최고 수준임을 입증한 성과입니다.
현대백화점은 백화점 부문에서 2018년부터 9년 연속 1위를 기록하며 장기적인 서비스 품질 유지 능력을 보여줬습니다. 현대백화점은 현장 직원이 서비스 개선 아이디어를 제안하는 'Service Project 101'과 고객 의견을 반영하는 '고객 행복 인사이트 위원회'를 운영하고 있습니다. 또한 자체 개발한 'SAI(Service hArmony Index)' 지수를 활용해 매장 서비스 품질을 체계적으로 관리하고 있습니다.
현대홈쇼핑은 TV홈쇼핑 부문 4년, 인터넷쇼핑몰 부문 7년 연속 1위에 올랐습니다. 특히 지난 6월 화성 물류센터에 로봇팔과 싱귤레이터 등 자동화 설비를 도입해 출고 시간을 기존보다 최대 20% 단축하며 물류 효율성을 크게 높였습니다. 이와 함께 별도 결제 페이지 없이 바로 결제하는 '밀어서 결제' 도입, 디지털 온누리상품권 전문관 '온누리샵' 운영 등 쇼핑 편의성 강화와 폐가전 재활용 캠페인 같은 ESG 활동도 활발히 전개하고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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