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고객 분석 8시간을 10분으로…KT, 전사 AI 전환 성과 공개
뉴스보이
2026.10.15. 10:22
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2026.10.15. 10:22
소프트웨어 개발 30% 단축과 피지컬 AI 현장 적용
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KT는 14일부터 이틀간 KT 판교빌딩에서 '2026 AID X Day'를 열고 전사적 AX 혁신 사례와 연구개발 성과를 공유함.
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이번 행사는 사업·혁신·업무·기술 4대 영역 전시와 발표 세션, 32개 팀이 본선에 오른 사내 해커톤으로 진행됨.
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KT는 고객 의견 분석 업무에 AI를 도입해 소요 시간을 기존 8시간에서 10분 이내로 대폭 단축함.
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또한 소프트웨어 개발 전반에 AI를 적용해 기존 9개월이던 개발 기간을 6개월로 약 30% 단축함.
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아울러 독자적인 피지컬 AI 기술을 로봇 서비스 플랫폼과 연계해 제조와 물류 현장에 적용할 방침임.
내부 업무 혁신에서 산업 현장 확장으로 이어지는 KT의 AI 전환
사내 업무와 개발 환경은 어떻게 달라졌나
전사적 AI 전환을 뒷받침하는 투자 계획은 무엇인가
피지컬 AI와 기업 대상 솔루션은 어디까지 확산하고 있나
사내 업무와 개발 환경은 어떻게 달라졌나
•
KT는 고객 의견 분석 소요 시간을 대폭 줄이고 소프트웨어 개발 기간을 약 30% 단축했습니다. 마이케이티와 KT멤버십 앱 리뷰를 포함한 고객센터 접수 의견을 인공지능으로 분석해 기존 약 8시간이 걸리던 작업을 10분 이내로 줄였습니다.
•
소프트웨어 개발 분야에서는 화면 기획부터 디자인과 코드 생성을 연결하는 체계를 적용해 개발 기간을 9개월에서 6개월로 줄인 성과를 확보했습니다. 계열사인 KT DS와 협력해 구축한 개발 체계를 통해 인공지능이 코드를 만들고 사람이 최종 결정을 내리는 방식을 도입했습니다.
•
임직원의 자체적인 도구 활용을 지원하기 위해 자연어 질문으로 데이터를 분석하는 플랫폼과 맞춤형 비서를 만드는 시스템도 함께 마련했습니다. 전사적인 참여를 이끌어내기 위해 열린 사내 해커톤에서는 32개 팀이 본선에 올라 현장 문제를 해결하는 과제를 수행했습니다.
전사적 AI 전환을 뒷받침하는 투자 계획은 무엇인가
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KT는 통신과 인공지능 전환을 양대 축으로 삼아 총 18조 원 규모의 중장기 투자 계획을 추진하고 있습니다. 2026년 7월에 발표한 계획에 따르면 향후 3년간 정보보안과 네트워크에 12조 원을 투입하고 향후 5년간 인프라와 서비스에 약 5조 원에서 6조 원을 투입합니다.
•
이와 함께 기업 업무의 현장 안착을 위해 데이터 처리와 전방 엔지니어를 결합한 전용 체계를 구축했습니다. 나아가 1기가와트 규모의 차세대 데이터센터를 세우고 통신망을 결합해 금융과 공공 및 제조 시장에서 통합적인 협력 관계를 확보할 방침입니다.
피지컬 AI와 기업 대상 솔루션은 어디까지 확산하고 있나
•
KT는 로봇 서비스 플랫폼과 피지컬 인공지능을 결합해 실제 산업 현장에서 실증 작업을 진행하고 있습니다. 작업 경험을 학습하는 휴머노이드 기술을 클라우드 기반 관제 플랫폼과 연동해 반도체 공장과 물류센터를 대상으로 적용 사례를 만들었습니다.
•
대외 사업 영역에서는 마이크로소프트와의 협력을 바탕으로 제조사 인공지능 플랫폼과 시중은행 여신심사 보조 시스템 구축 사업을 수주했습니다. 아울러 16개 기업이 참여한 컨소시엄을 통해 공공과 교육 및 유통 분야 서비스를 하나의 에이전트로 잇는 사업도 함께 전개하고 있습니다.
•
다만 글로벌 기업과의 협력 모델 속에서 자체 기술 모델이 실질적인 수익을 얼마나 창출할지는 향후 시장에서 확인해야 할 과제입니다. 업계에서는 빅테크에 대한 기술 의존도를 낮추고 독자적인 시장 경쟁력을 증명할 수 있을지 주목하고 있습니다.
사내 업무와 개발 환경은 어떻게 달라졌나
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KT는 고객 의견 분석 소요 시간을 대폭 줄이고 소프트웨어 개발 기간을 약 30% 단축했습니다. 마이케이티와 KT멤버십 앱 리뷰를 포함한 고객센터 접수 의견을 인공지능으로 분석해 기존 약 8시간이 걸리던 작업을 10분 이내로 줄였습니다.
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소프트웨어 개발 분야에서는 화면 기획부터 디자인과 코드 생성을 연결하는 체계를 적용해 개발 기간을 9개월에서 6개월로 줄인 성과를 확보했습니다. 계열사인 KT DS와 협력해 구축한 개발 체계를 통해 인공지능이 코드를 만들고 사람이 최종 결정을 내리는 방식을 도입했습니다.
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임직원의 자체적인 도구 활용을 지원하기 위해 자연어 질문으로 데이터를 분석하는 플랫폼과 맞춤형 비서를 만드는 시스템도 함께 마련했습니다. 전사적인 참여를 이끌어내기 위해 열린 사내 해커톤에서는 32개 팀이 본선에 올라 현장 문제를 해결하는 과제를 수행했습니다.
전사적 AI 전환을 뒷받침하는 투자 계획은 무엇인가
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KT는 통신과 인공지능 전환을 양대 축으로 삼아 총 18조 원 규모의 중장기 투자 계획을 추진하고 있습니다. 2026년 7월에 발표한 계획에 따르면 향후 3년간 정보보안과 네트워크에 12조 원을 투입하고 향후 5년간 인프라와 서비스에 약 5조 원에서 6조 원을 투입합니다.
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이와 함께 기업 업무의 현장 안착을 위해 데이터 처리와 전방 엔지니어를 결합한 전용 체계를 구축했습니다. 나아가 1기가와트 규모의 차세대 데이터센터를 세우고 통신망을 결합해 금융과 공공 및 제조 시장에서 통합적인 협력 관계를 확보할 방침입니다.
피지컬 AI와 기업 대상 솔루션은 어디까지 확산하고 있나
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KT는 로봇 서비스 플랫폼과 피지컬 인공지능을 결합해 실제 산업 현장에서 실증 작업을 진행하고 있습니다. 작업 경험을 학습하는 휴머노이드 기술을 클라우드 기반 관제 플랫폼과 연동해 반도체 공장과 물류센터를 대상으로 적용 사례를 만들었습니다.
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대외 사업 영역에서는 마이크로소프트와의 협력을 바탕으로 제조사 인공지능 플랫폼과 시중은행 여신심사 보조 시스템 구축 사업을 수주했습니다. 아울러 16개 기업이 참여한 컨소시엄을 통해 공공과 교육 및 유통 분야 서비스를 하나의 에이전트로 잇는 사업도 함께 전개하고 있습니다.
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다만 글로벌 기업과의 협력 모델 속에서 자체 기술 모델이 실질적인 수익을 얼마나 창출할지는 향후 시장에서 확인해야 할 과제입니다. 업계에서는 빅테크에 대한 기술 의존도를 낮추고 독자적인 시장 경쟁력을 증명할 수 있을지 주목하고 있습니다.
#KT
#인공지능
#AI 전환
#피지컬 AI
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
• 이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다.
• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
