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화담숲 통대관에 4.6만명 몰렸다…LG유플러스, 경험형 멤버십 전환
뉴스보이
2026.10.20. 09:00
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단순 요금 할인 벗어나 장기고객 초청 프로그램 내년 24회로 확대
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LG유플러스가 10년 이상 장기고객 5000명을 화담숲에 초청했으며 약 4만6000명이 몰려 9.2대 1의 경쟁률을 기록함.
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전체 모바일 고객의 23% 수준인 258만 장기고객의 이용 만족도를 높이고 로열티를 강화하기 위한 취지로 마련됨.
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접수된 고객 의견 3만2000여건 중 46.9%가 장기 이용 대우를 요구하자 멤버십 중심을 단순 할인에서 경험으로 전환함.
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이에 따라 장기고객 초청 프로그램을 올해 8회에서 내년 24회로 3배 늘려 오프라인 특별 체험 기회를 대폭 확대하기로 함.
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아울러 수도권 외 지역 고객을 위해 온라인 병행과 지역 분산을 추진하고 관심사별 버티컬 멤버십도 함께 강화할 계획임.
할인 대신 경험을 택한 통신사의 멤버십 개편 배경
화담숲에 몰린 4만6000명의 장기고객
신규 유치보다 기존 고객 유지가 중요해진 시장 환경
단순 제휴 할인에서 독점적 경험형 혜택으로
초청 3배 확대와 지역 분산 과제
화담숲에 몰린 4만6000명의 장기고객
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LG유플러스가 10년 이상 장기고객과 가족 5000명을 초청한 화담숲 대관 행사에 약 4만6000명이 응모해 9.2대 1의 경쟁률을 기록했습니다. 평소 예약 경쟁이 치열한 생태수목원을 통째로 빌려 진행한 이번 행사는 장기고객들의 뜨거운 호응 속에 열렸습니다.
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이번 행사는 지난 4월 방문 이후 가을 단풍철에도 가보고 싶다는 고객 의견을 반영해 다시 마련되었습니다. 동반 인원을 최대 4명으로 늘리고 스탬프투어와 포토존 등 체험 요소를 더해 가족 단위 만족도를 높였습니다.
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현재 LG유플러스의 10년 이상 장기고객은 약 258만 명으로 전체 모바일 고객 약 1100만 명의 23% 수준에 달합니다. 통신사는 회사의 핵심 기반을 이루는 이들 장기고객에게 차별화된 감사 혜택을 전하고자 대규모 초청 행사를 기획했습니다.
신규 유치보다 기존 고객 유지가 중요해진 시장 환경
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통신사들이 장기고객 우대에 막대한 자원을 쏟는 까닭은 신규 고객 유치가 한계에 달한 이동통신 시장 상황 때문입니다. 국내 성인 스마트폰 보급률이 약 99%에 이르고 알뜰폰 회선이 1000만을 넘어서면서 기존 통신사의 가입자 순유출 방어가 절실해졌습니다.
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통신업계에서는 신규 가입자를 끌어오는 데 드는 비용보다 기존 장기고객을 지키는 락인 전략이 결합상품 유지와 수익 안정에 훨씬 유리하다고 평가합니다. 실제로 LG유플러스가 진행한 문화 및 체험 행사에 참여한 장기고객들은 이후 해지 없이 통신사를 계속 이용하며 높은 충성도를 나타냈습니다.
단순 제휴 할인에서 독점적 경험형 혜택으로
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편의점이나 빵집 등 기존 제휴 할인이 차별성을 잃자 독점적 경험을 선사해 고객 만족도를 높이는 방향으로 멤버십 흐름이 바뀌고 있습니다. LG유플러스가 분석한 고객 의견 3만2000여 건 중 46.9%는 오랜 이용 기간에 걸맞은 특별한 대우와 인정을 원했습니다.
•
통신사들은 제휴 수수료 부담과 비용 효율화 등으로 일상 제휴 혜택을 조정하면서 대신 독점적인 문화 초청을 내세우고 있습니다. 수목원 통대관이나 단독 뮤지컬 관람 같은 특별한 체험이 장기고객의 자부심을 높이는 데 더 효과적이라는 판단입니다.
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경쟁사인 SK텔레콤은 장기고객 대상 데이터 쿠폰과 함께 숲캉스 초청 프로그램을 운영하고 있으며, KT 역시 이용 쿠폰과 더불어 스포츠 경기나 축제 초청 행사를 진행하고 있습니다. 이처럼 통신업계 전반에서 우량 고객의 이탈을 막기 위한 독점적 경험 제공 경쟁이 활발해지고 있습니다.
초청 3배 확대와 지역 분산 과제
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LG유플러스는 이번 고객 호응에 힘입어 장기고객 초청 프로그램을 올해 8회에서 내년 24회로 3배 늘리기로 확정했습니다. 단순 할인을 넘어 매달 새로운 즐거움과 차별화된 경험을 제공하겠다는 구상입니다.
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다만 수도권 중심 행사와 평일 진행으로 참여가 어렵다는 고객 목소리를 반영해 온라인 프로그램을 도입하고 비수도권 분산 개최를 검토하고 있습니다. 아울러 패션과 여행 등 고객 관심사에 맞춘 혜택을 강화하며, 세부적인 내년 초청 프로그램은 내년 초에 확정해 공개할 계획입니다.
화담숲에 몰린 4만6000명의 장기고객
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LG유플러스가 10년 이상 장기고객과 가족 5000명을 초청한 화담숲 대관 행사에 약 4만6000명이 응모해 9.2대 1의 경쟁률을 기록했습니다. 평소 예약 경쟁이 치열한 생태수목원을 통째로 빌려 진행한 이번 행사는 장기고객들의 뜨거운 호응 속에 열렸습니다.
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이번 행사는 지난 4월 방문 이후 가을 단풍철에도 가보고 싶다는 고객 의견을 반영해 다시 마련되었습니다. 동반 인원을 최대 4명으로 늘리고 스탬프투어와 포토존 등 체험 요소를 더해 가족 단위 만족도를 높였습니다.
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현재 LG유플러스의 10년 이상 장기고객은 약 258만 명으로 전체 모바일 고객 약 1100만 명의 23% 수준에 달합니다. 통신사는 회사의 핵심 기반을 이루는 이들 장기고객에게 차별화된 감사 혜택을 전하고자 대규모 초청 행사를 기획했습니다.
신규 유치보다 기존 고객 유지가 중요해진 시장 환경
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통신사들이 장기고객 우대에 막대한 자원을 쏟는 까닭은 신규 고객 유치가 한계에 달한 이동통신 시장 상황 때문입니다. 국내 성인 스마트폰 보급률이 약 99%에 이르고 알뜰폰 회선이 1000만을 넘어서면서 기존 통신사의 가입자 순유출 방어가 절실해졌습니다.
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통신업계에서는 신규 가입자를 끌어오는 데 드는 비용보다 기존 장기고객을 지키는 락인 전략이 결합상품 유지와 수익 안정에 훨씬 유리하다고 평가합니다. 실제로 LG유플러스가 진행한 문화 및 체험 행사에 참여한 장기고객들은 이후 해지 없이 통신사를 계속 이용하며 높은 충성도를 나타냈습니다.
단순 제휴 할인에서 독점적 경험형 혜택으로
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편의점이나 빵집 등 기존 제휴 할인이 차별성을 잃자 독점적 경험을 선사해 고객 만족도를 높이는 방향으로 멤버십 흐름이 바뀌고 있습니다. LG유플러스가 분석한 고객 의견 3만2000여 건 중 46.9%는 오랜 이용 기간에 걸맞은 특별한 대우와 인정을 원했습니다.
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통신사들은 제휴 수수료 부담과 비용 효율화 등으로 일상 제휴 혜택을 조정하면서 대신 독점적인 문화 초청을 내세우고 있습니다. 수목원 통대관이나 단독 뮤지컬 관람 같은 특별한 체험이 장기고객의 자부심을 높이는 데 더 효과적이라는 판단입니다.
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경쟁사인 SK텔레콤은 장기고객 대상 데이터 쿠폰과 함께 숲캉스 초청 프로그램을 운영하고 있으며, KT 역시 이용 쿠폰과 더불어 스포츠 경기나 축제 초청 행사를 진행하고 있습니다. 이처럼 통신업계 전반에서 우량 고객의 이탈을 막기 위한 독점적 경험 제공 경쟁이 활발해지고 있습니다.
초청 3배 확대와 지역 분산 과제
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LG유플러스는 이번 고객 호응에 힘입어 장기고객 초청 프로그램을 올해 8회에서 내년 24회로 3배 늘리기로 확정했습니다. 단순 할인을 넘어 매달 새로운 즐거움과 차별화된 경험을 제공하겠다는 구상입니다.
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다만 수도권 중심 행사와 평일 진행으로 참여가 어렵다는 고객 목소리를 반영해 온라인 프로그램을 도입하고 비수도권 분산 개최를 검토하고 있습니다. 아울러 패션과 여행 등 고객 관심사에 맞춘 혜택을 강화하며, 세부적인 내년 초청 프로그램은 내년 초에 확정해 공개할 계획입니다.
#LG유플러스
#화담숲
#멤버십
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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