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“청소비 내고 설거지까지?” 에어비앤비, 과도한 퇴실 청소 요구 금지
뉴스보이
2026.10.23. 16:13
뉴스보이
2026.10.23. 16:13
자체 벌금 부과 전면 불허와 11월 20일 신규 예약 적용 기준
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에어비앤비가 별도 청소비 부담에도 과도한 퇴실 뒷정리를 요구받던 투숙객들의 불만을 수용해 이용 규정을 개정함.
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이에 따라 호스트는 투숙객에게 설거지와 식기 정리, 침대 시트 벗기기, 쓰레기 외부 배출 등을 요구할 수 없음.
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또한 숙소 규칙 위반을 이유로 호스트가 투숙객에게 임의로 자체 벌금을 부과하는 행위도 전면 금지됨.
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호스트의 요청이 플랫폼 개정 정책을 위반한 것으로 판단될 경우 투숙객의 공식 신고 대상이 됨.
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이번에 개정된 숙소 이용 규정은 오는 11월 20일 이후 플랫폼에서 체결되는 모든 예약부터 적용됨.
에어비앤비 퇴실 청소 규정 개편과 달라지는 숙소 이용 기준
투숙객이 하지 않아도 되는 작업과 규정 개정 배경
호스트가 정할 수 있는 숙소 규칙과 사전 고지 기준
자체 벌금 폐지와 공식 피해 보상 절차
투숙객이 하지 않아도 되는 작업과 규정 개정 배경
•
앞으로 에어비앤비 투숙객은 설거지나 침대 시트 벗기기, 숙소 밖 쓰레기 배출과 같은 번거로운 청소 작업을 직접 하지 않아도 됩니다. 이는 별도의 청소비를 지불하고도 과도한 퇴실 뒷정리를 떠안아야 했던 이용자들의 오랜 불만을 플랫폼이 수용한 결과입니다.
•
에어비앤비는 지난 2022년 말부터 검색 화면에서 청소비를 포함한 숙박 요금을 미리 확인하는 총액 표시제를 순차적으로 도입했습니다. 하지만 결제 금액에 청소비가 이미 포함되어 있음에도 퇴실 시 무리한 청소를 요구받는 사례가 계속되며 갈등이 이어졌습니다.
•
에어비앤비는 이용자에게 혼란을 주는 복잡한 규칙을 정비하고자 호스트의 작업 요구 권한을 제한하는 새 지침을 마련했습니다. 이번에 개정된 숙소 이용 규정은 오는 11월 20일 이후 플랫폼에서 체결되는 모든 신규 예약부터 정식으로 적용됩니다.
호스트가 정할 수 있는 숙소 규칙과 사전 고지 기준
•
숙박 호스트는 최대 숙박 인원이나 정숙 시간 등 사전에 표준화된 일곱 가지 기본 규칙과 합리적인 요청 사항만 설정할 수 있습니다. 또한 투숙객이 예약을 완료한 이후에는 임의로 새로운 조건을 추가하거나 별도의 조건을 내걸 수 없습니다.
•
호스트는 가뭄 지역의 물 절약을 위한 샤워 시간 단축 요청처럼 현지 사정에 따른 합리적인 예외 조치는 투숙객에게 안내할 수 있습니다. 다만 법령에 따른 신원 확인이나 28박 이상 장기 체류처럼 사전 고지된 특별한 예외가 아니라면 플랫폼 밖에서 별도 계약을 요구하는 행위는 엄격히 금지됩니다.
자체 벌금 폐지와 공식 피해 보상 절차
•
호스트가 숙소 규칙 위반을 이유로 투숙객에게 자체적으로 벌금을 부과하는 행위는 앞으로 전면 금지됩니다. 규정을 벗어난 과도한 요구가 발생하면 투숙객은 플랫폼에 신고할 수 있으며, 실제 피해 배상은 에어비앤비의 공식 절차를 거쳐야 합니다.
•
숙소 기물이 파손되거나 비정상적인 심각한 오염이 생겼을 때 호스트는 체크아웃 후 14일 이내에 에어비앤비 해결 센터로 관련 증빙을 제출해야 합니다. 양측의 자율적인 협의가 이루어지지 않거나 게스트가 배상을 거부할 경우에는 플랫폼 자체 보증 제도인 에어커버를 통해 공식 심사가 진행됩니다.
•
에어커버 심사에서는 호스트가 제출한 객관적인 증빙 자료를 바탕으로 실제 발생한 정당한 재산 피해에 대해서만 보상이 결정됩니다. 일상적인 시설 마모나 통상적인 수준의 체크아웃 뒷정리 미흡 등은 공식 보상 심사 대상에서 제외됩니다.
투숙객이 하지 않아도 되는 작업과 규정 개정 배경
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앞으로 에어비앤비 투숙객은 설거지나 침대 시트 벗기기, 숙소 밖 쓰레기 배출과 같은 번거로운 청소 작업을 직접 하지 않아도 됩니다. 이는 별도의 청소비를 지불하고도 과도한 퇴실 뒷정리를 떠안아야 했던 이용자들의 오랜 불만을 플랫폼이 수용한 결과입니다.
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에어비앤비는 지난 2022년 말부터 검색 화면에서 청소비를 포함한 숙박 요금을 미리 확인하는 총액 표시제를 순차적으로 도입했습니다. 하지만 결제 금액에 청소비가 이미 포함되어 있음에도 퇴실 시 무리한 청소를 요구받는 사례가 계속되며 갈등이 이어졌습니다.
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에어비앤비는 이용자에게 혼란을 주는 복잡한 규칙을 정비하고자 호스트의 작업 요구 권한을 제한하는 새 지침을 마련했습니다. 이번에 개정된 숙소 이용 규정은 오는 11월 20일 이후 플랫폼에서 체결되는 모든 신규 예약부터 정식으로 적용됩니다.
호스트가 정할 수 있는 숙소 규칙과 사전 고지 기준
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숙박 호스트는 최대 숙박 인원이나 정숙 시간 등 사전에 표준화된 일곱 가지 기본 규칙과 합리적인 요청 사항만 설정할 수 있습니다. 또한 투숙객이 예약을 완료한 이후에는 임의로 새로운 조건을 추가하거나 별도의 조건을 내걸 수 없습니다.
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호스트는 가뭄 지역의 물 절약을 위한 샤워 시간 단축 요청처럼 현지 사정에 따른 합리적인 예외 조치는 투숙객에게 안내할 수 있습니다. 다만 법령에 따른 신원 확인이나 28박 이상 장기 체류처럼 사전 고지된 특별한 예외가 아니라면 플랫폼 밖에서 별도 계약을 요구하는 행위는 엄격히 금지됩니다.
자체 벌금 폐지와 공식 피해 보상 절차
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호스트가 숙소 규칙 위반을 이유로 투숙객에게 자체적으로 벌금을 부과하는 행위는 앞으로 전면 금지됩니다. 규정을 벗어난 과도한 요구가 발생하면 투숙객은 플랫폼에 신고할 수 있으며, 실제 피해 배상은 에어비앤비의 공식 절차를 거쳐야 합니다.
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숙소 기물이 파손되거나 비정상적인 심각한 오염이 생겼을 때 호스트는 체크아웃 후 14일 이내에 에어비앤비 해결 센터로 관련 증빙을 제출해야 합니다. 양측의 자율적인 협의가 이루어지지 않거나 게스트가 배상을 거부할 경우에는 플랫폼 자체 보증 제도인 에어커버를 통해 공식 심사가 진행됩니다.
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에어커버 심사에서는 호스트가 제출한 객관적인 증빙 자료를 바탕으로 실제 발생한 정당한 재산 피해에 대해서만 보상이 결정됩니다. 일상적인 시설 마모나 통상적인 수준의 체크아웃 뒷정리 미흡 등은 공식 보상 심사 대상에서 제외됩니다.
#에어비앤비
#청소비
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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