사회
삼척시, AI 기반 실시간 다국어 민원 소통 창구 운영…120개국 언어 지원
뉴스보이
2026.11.10. 09:48
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간단 요약
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삼척시가 외국인 주민의 편의를 위해 AI 기반 실시간 다국어 민원 소통 창구를 운영합니다.
고가 장비 없이 태블릿 PC 2대를 활용해 초기 비용 부담을 덜고 효율적인 행정 서비스를 제공합니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
강원 삼척시가 외국인 주민과 다문화가구의 증가에 발맞춰 언어 장벽 없는 행정서비스를 제공합니다. 박상수 삼척시장은 지난 11월부터 시청 종합민원실에 AI 기반 실시간 다국어 민원 소통 창구를 도입해 운영을 시작했습니다.
이번 시스템은 행정안전부 허가 비영리법인 협력 플랫폼인 ‘토마톡(TomaTok)’과 연계해 구축됐습니다. 별도의 고가 장비 구입 없이 무상 지원받은 태블릿 PC 2대만을 활용해 초기 사업비 부담을 획기적으로 줄인 것이 특징입니다.
해당 창구는 약 120개국 언어의 음성을 실시간으로 인식해 상대방의 언어로 자막을 표출하는 양방향 번역을 지원합니다. 또한 체류지 변경이나 증명서 발급 등 자주 묻는 행정 용어를 사전에 탑재해 화면 터치만으로도 안내문을 확인할 수 있습니다.
정옥경 삼척시 민원과장은 이번 시스템 도입으로 외국인 주민들이 언어 불편 없이 행정서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대한다고 밝혔습니다. 삼척시는 향후 읍·면·동 행정복지센터와 보건소 등 외국인 방문이 잦은 곳으로 운영 범위를 점차 확대할 계획입니다.
