사회
120다산콜재단, 악성 민원 대응 강화…법률고문 4명 위촉
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2026.11.11. 06:00
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간단 요약
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법률고문 4명을 새로 위촉해 상담사를 향한 폭언과 성희롱 등 악성 민원에 대한 법적 대응을 강화합니다.
재단은 20분 통화 종료 시스템 도입 등 상담사 보호를 위한 다각적인 조치를 이어가고 있습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
120다산콜재단이 상담사를 보호하기 위해 법적 대응 체계를 대폭 강화합니다. 재단은 최근 이일염, 김현수, 강민기, 강철구 변호사 등 4명을 운영자문단 법률고문으로 위촉했습니다. 송주범 120다산콜재단 이사장은 현장의 대응 경험에 법률 전문가의 자문을 더해 직원 개인이 감당하기 어려운 문제에 기관이 책임 있게 대응하겠다고 밝혔습니다.
재단은 그동안 폭언·협박이나 반복적인 악성 민원에 대해 3단계 대응 시스템을 운영해 왔습니다. 실제 법적 조치도 활발히 진행 중입니다. 재단 설립 이후 올해 9월 말까지 성희롱 17명, 폭언 30명 등 총 47명에게 법적 조치를 취했으며, 재단 설립 전 서울시가 조치한 95명을 포함하면 누적 대응 건수는 142명에 달합니다. 올해 6월에도 성희롱 1명과 폭언 2명 등 3명을 고소한 바 있습니다.
실질적인 상담 환경 개선을 위한 기술적 조치도 병행됩니다. 지난달에는 장시간 통화로 인한 상담사의 고충을 덜기 위해 20분 통화 종료 시스템을 도입했습니다. 아울러 향후 인공지능(AI) 상담 서비스 도입 시 발생할 수 있는 개인정보 보호 등 법적 리스크를 사전에 검토할 계획입니다. 또한 근로자 지원 프로그램(EAP)을 통해 상담사의 심리적 회복과 스트레스 관리도 지속적으로 지원할 방침입니다.
