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오픈AI, 챗GPT에 기업용 AI 고객센터 도입…쇼핑 플랫폼으로 확장
뉴스보이
2026.11.11. 08:48
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간단 요약
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오픈AI가 기업이 직접 관리하는 AI 상담원 서비스를 챗GPT 내에 베타 버전으로 출시했습니다.
챗GPT를 단순 도구를 넘어 영업 및 마케팅 플랫폼으로 키워 온라인 비즈니스 시장을 공략합니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
오픈AI가 현지시간 10일, 기업이 챗GPT 플랫폼에 자사 계정을 등록하고 관리할 수 있는 '비즈니스 인 챗GPT' 서비스를 베타 버전으로 도입했습니다. 이번 서비스는 우선 미국 내 적격 전자상거래 및 온라인 서비스 기업을 대상으로 제공됩니다.
이번 서비스는 기업이 챗GPT 내에 입점해 상품과 서비스를 소개하는 '비즈니스 허브'와 기업이 직접 운영하는 AI 상담원인 '비즈니스 에이전트'로 구성됩니다. 이는 챗GPT를 단순 생산성 도구에서 기업의 영업과 마케팅을 지원하는 상거래 플랫폼으로 확장하려는 전략입니다.
기업은 비즈니스 허브를 통해 브랜드 언급 횟수나 웹사이트 클릭 수 등 마케팅 성과를 확인할 수 있습니다. 다만 이용자의 개별 대화 내역은 기업에 공유되지 않으며, 일정 수준 이상의 데이터가 누적된 통계 자료만 제공해 개인정보 보호를 강화했습니다.
업계에서는 이번 변화가 구글 검색광고와 검색엔진 최적화 중심의 온라인 비즈니스 시장에 큰 지형 변화를 가져올 것으로 보고 있습니다. 오픈AI가 아마존과 같은 대형 쇼핑몰을 대신하는 새로운 AI 비즈니스 포털로 자리매김할지 주목됩니다.
