경제
KB국민은행, 국가고객만족도 13년 연속 1위…은행권 최다 20회 수상 달성
뉴스보이
2026.11.11. 17:42
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간단 요약
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한국생산성본부가 주관한 조사에서 시중은행 부문 1위를 차지하며 고객 만족 경영을 입증했습니다.
소비자보호 품질지수 도입과 금융 취약계층을 위한 맞춤형 서비스로 높은 평가를 받았습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
KB국민은행(은행장 이환주)이 한국생산성본부가 발표한 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 시중은행 부문 1위를 차지했습니다. 이번 결과로 KB국민은행은 13년 연속 1위라는 대기록과 함께 통산 20회 수상이라는 은행권 최다 기록을 세웠습니다. NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학교가 공동 개발한 지표로, 국내 서비스 산업의 고객 만족도를 측정하는 공신력 있는 기준으로 평가받습니다.
KB국민은행은 소비자 보호를 위해 데이터 기반의 '소비자보호 품질지수(CPQI)'를 도입해 상품 기획부터 사후관리까지 전 과정을 점검하고 있습니다. 또한, 주요 지표의 이상 징후를 정상·관찰·위험 3단계로 나누어 관리하는 조기경보 체계를 운영하며 선제적인 대응에 나서고 있습니다.
고객 서비스 품질 향상을 위한 노력도 이어지고 있습니다. 영업점별 맞춤형 개선안을 제시하는 '고객경험 마음톡톡' 프로그램을 통해 상담 역량을 강화했습니다. 아울러 'KB시니어 행복 라운지' 운영과 전자점자 서비스 제공 등 금융 취약계층의 접근성을 높이는 포용적 금융 실천에도 앞장서고 있습니다.
