사회
AI로 똑똑해진 '모바일 행복이음'…복지 현장 업무 효율 높인다
뉴스보이
2026.11.12. 12:02
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간단 요약
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2024년 10월 도입 후 활용도가 저조했던 시스템을 AI 기반으로 전면 개편했습니다.
13일부터 현장에서 상담 기록 자동화와 전자서명 등 편리한 기능을 이용할 수 있습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
보건복지부가 지방정부 복지 담당 공무원의 현장 업무를 지원하는 '모바일 행복이음' 시스템을 대폭 개선해 오는 13일부터 새롭게 선보입니다. 이번 개편은 현장 중심의 업무 환경을 조성하고 공무원의 부담을 줄여 대국민 복지 서비스의 질을 높이기 위해 마련됐습니다.
지난 2024년 10월 처음 도입된 모바일 행복이음은 그간 기능 부족과 사용자 불편으로 인해 전체 시군구의 약 25%만이 활용하는 데 그쳤습니다. 이에 복지부는 현장 공무원들의 의견을 반영해 시스템을 전면 재구성했습니다.
가장 큰 변화는 인공지능(AI)을 활용한 상담 기록 자동화입니다. 현장에서 복지 서비스를 즉시 신청할 수 있는 전자서명 기능이 도입됐으며, 복잡한 복지제도를 챗봇으로 간편하게 검색할 수 있게 됐습니다. 또한 PC 중심이었던 화면을 모바일 환경에 최적화하고, 모바일 공무원증을 활용한 QR 로그인 방식을 도입해 편의성을 높였습니다.
이 밖에도 일정 관리와 업무 상황판, 개인별 맞춤 메뉴 기능을 추가해 공무원들의 업무 효율성을 극대화했습니다. 박창규 보건복지부 복지행정지원관은 이번 개선을 통해 현장 업무 환경이 크게 개선되고, 결과적으로 국민에게 제공되는 복지 서비스의 질이 향상될 것으로 기대한다고 밝혔습니다.
