경제
BNK투자증권, 고객 안내 메시지 표준화…“수익 보장 오해 막는다”
뉴스보이
2026.11.11. 15:11
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간단 요약
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대고객 메시지 표준화 운영 매뉴얼을 도입해 금융정보의 정확성과 이해도를 높입니다.
문자, 알림톡 등 비대면 채널의 작성부터 검수까지 전 과정을 체계화해 소비자 보호를 강화합니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
BNK투자증권이 고객에게 제공하는 금융정보의 정확성을 높이기 위해 '대고객 메시지 표준화 운영 매뉴얼'을 마련해 시행합니다. 이번 조치는 문자메시지, 카카오알림톡, 앱 푸시 등 비대면 소통 채널이 확대됨에 따라 고객이 정보를 쉽고 정확하게 이해할 수 있도록 돕기 위해 마련됐습니다.
매뉴얼은 메시지 작성부터 검수, 발송까지 전반적인 기준을 체계화했습니다. 핵심 내용을 앞부분에 배치하고 어려운 금융용어를 순화했으며, 수익 보장 등 오해를 유발할 수 있는 표현에 대한 관리를 강화했습니다. 또한, 금융소비자보호부가 중심이 되어 신규 메시지에 대한 사전검수와 정기적인 사후점검을 실시할 예정입니다.
이번 표준화 작업은 BNK금융그룹이 올해 전략과제로 제시한 '금융소비자보호 중심의 내부통제 체계 구축'의 일환입니다. 박두희 BNK투자증권 금융소비자보호총괄책임자는 고객 눈높이에 맞춘 소통을 강화하고 금융소비자 보호에 최선을 다하겠다고 밝혔습니다.
BNK투자증권은 앞서 올해 3월 제1기 고객패널을 모집하는 등 소비자 의견 수렴에 힘써왔습니다. 향후에는 이번 매뉴얼의 적용 범위를 모바일 앱 안내문구 등으로 점차 확대해 나갈 계획입니다.
