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KT, AI 디자인 시스템 'KDS 2.0' 도입…개발 기간 5개월 단축
뉴스보이
2026.11.12. 09:26
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2026.11.12. 09:26
간단 요약
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KT가 AI 기반 디자인 시스템을 구축해 서비스 개발 기간을 8개월에서 2.4개월로 대폭 줄였습니다.
매월 1억 7천만 건의 문자를 발송하는 업무에서도 AI 에이전트를 통해 작성 시간을 5분으로 단축했습니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 9개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
KT가 인공지능(AI)을 활용해 앱과 웹, 문자메시지 등 디지털 서비스 전반의 고객 경험 개선에 나섭니다. KT는 AI 기능을 강화한 사용자경험(UX) 디자인 시스템 'KDS 2.0'을 구축하고, 고객 안내 메시지 작성과 검수를 지원하는 AI 에이전트를 도입했습니다.
이번 시스템 도입으로 개발 효율성이 크게 높아졌습니다. 기존에 약 8개월이 걸릴 것으로 예상됐던 개발 작업은 2.4개월 만에 완료됐습니다. 이 과정에서 424건의 기능 요구사항과 25개 컴포넌트, 약 110만 줄의 코드가 AI를 통해 효율적으로 처리됐습니다.
고객 커뮤니케이션 업무도 자동화했습니다. KT는 매월 약 1억 7000만 건의 문자메시지를 발송하는데, AI 도입으로 작성 및 검수 시간이 기존 30~60분에서 5분으로 단축됐습니다. 특히 RCS 전환 발송 테스트에서는 고객 반응 지표가 기존 대비 최대 3.4배까지 향상되는 성과를 거뒀습니다.
원만호 KT AX플랫폼본부장(상무)은 디자인 일관성을 높이고 업무 생산성과 고객 경험을 동시에 개선하고 있다고 설명했습니다. KT는 지난달 30일 메시지 생성 에이전트를 도입한 데 이어, 오는 20일에는 문구를 점검하는 '고객 언어 에이전트'를 추가로 선보일 예정입니다.
