생활/문화
벤츠 직판제 도입 후 가격 경쟁 끝…한성모터스, 고객 관리로 승부수
뉴스보이
2026.11.12. 15:56
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간단 요약
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메르세데스 벤츠가 직판제(RoF)를 도입하면서 판매 파트너사들의 경쟁이 사후관리 중심으로 변화하고 있습니다.
한성모터스는 1대1 전담 케어와 지역 맞춤형 혜택을 통해 고객 신뢰를 높이고 재구매를 유도하고 있습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
메르세데스 벤츠 코리아가 지난 4월 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’로 불리는 직판제를 도입하며 수입차 시장의 판도가 바뀌고 있습니다. 차량 판매가격이 일원화됨에 따라, 기존의 가격 할인 경쟁 대신 사후관리와 서비스 품질이 판매 파트너사의 핵심 경쟁력으로 떠올랐습니다.
메르세데스 벤츠 공식 파트너사인 한성모터스는 프리미엄 멤버십 ‘클럽한성 부산·순천’을 통해 차별화된 고객 경험을 제공하고 있습니다. 핵심은 서비스센터 지점장이 고객을 1대1로 담당하는 전담 관리 프로그램입니다. 여기에 우선 예약, 무상 픽업·딜리버리, 대차 서비스 등을 더해 고객 편의를 극대화했습니다.
일상생활 전반으로 혜택을 넓히는 전략도 눈에 띕니다. 시그니엘 부산, 파크 하얏트 부산, 그랜드 조선 부산 등 지역 주요 호텔과 연계한 서비스는 물론, 롯데자이언츠 경기 관람 등 지역 스포츠 문화와 결합한 프로그램도 운영 중입니다.
이러한 노력은 시장 성과로도 이어지고 있습니다. 벤츠의 10월 신규 등록대수는 6,744대로 9월의 5,477대보다 23.1% 증가했습니다. 배규환 한성모터스 대표는 차량 구매 이후 고객이 체감하는 서비스 품질과 신뢰가 판매 파트너사의 중요한 경쟁력이라며, 쌓인 신뢰를 바탕으로 재구매를 이끌어내겠다는 전략을 밝혔습니다.
