사회
경기신용보증재단, 24시간 AI 상담 도입으로 보증 서비스 문턱 낮춘다
뉴스보이
2026.11.03. 14:15
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간단 요약
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AI 챗봇과 콜봇을 도입해 언제 어디서나 보증 정보를 확인하는 24시간 상담 체계를 구축했습니다.
상담 채널 간 이력 연계를 통해 창구가 바뀌어도 이전 상담 내용을 바탕으로 끊김 없는 안내를 제공합니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
경기신용보증재단이 지난 10월 26일부터 모바일 앱 '이지원'을 고도화하고 인공지능(AI) 기반의 24시간 상담 서비스를 시작했습니다. 이는 영업과 거래처 대응으로 낮 시간대 금융 상담이 어려웠던 소상공인과 중소기업의 불편을 해소하기 위한 조치입니다.
이번 서비스 도입으로 고객은 AI 챗봇과 콜봇을 통해 시간 제약 없이 보증 관련 정보를 안내받을 수 있게 됐습니다. 특히 이지원 앱을 비롯해 고객센터, 카카오톡 등 다양한 상담 채널의 이력을 하나로 통합했습니다. 이를 통해 고객이 상담 창구를 변경하더라도 이전 상담 내용을 바탕으로 연속성 있는 답변을 받을 수 있습니다.
다만, 전문 상담원과의 직접 연결은 기존과 동일하게 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 시석중 경기신용보증재단 이사장은 "고객이 궁금한 순간 필요한 정보를 얻고, 상담 창구가 달라져도 같은 설명을 반복하지 않도록 하는 것이 중요하다"며 "AI의 편리함과 상담의 연속성을 높여 도내 기업이 보다 쉽게 보증 서비스를 이용하도록 돕겠다"고 밝혔습니다.
