경제
앱 사용 어려운 금융취약계층 위해…서금원, 전화 종합상담 '서민금융 통하다' 확대
뉴스보이
2026.11.04. 11:37
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2026.11.04. 11:37
간단 요약
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1397번으로 전화하면 대출 신청부터 고용·복지 연계까지 한 번에 상담받을 수 있습니다.
출근 전 상담이 필요한 이들을 위한 '샛별상담'을 신설해 접근성을 대폭 높였습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
서민금융진흥원이 디지털 기기 사용이 어렵거나 센터 방문이 힘든 금융취약계층을 위해 전화 종합상담 서비스인 '서민금융 통하다'를 확대 운영합니다. 기존에는 단순 상품 알선 위주였던 유선 상담을 대출 신청과 고용·복지 연계까지 가능한 종합 서비스로 고도화했습니다.
서비스 이용은 서민금융콜센터(1397)를 통해 가능합니다. 특히 낮 시간 상담이 어려운 근로자와 프리랜서를 위해 평일 오전 8시부터 9시까지 운영하는 '샛별상담'을 신설해 상담 문턱을 낮췄습니다.
지난 9월 1일부터 14일까지 서비스 이용자 215명을 분석한 결과, 고령층과 지방 거주자 비중이 높게 나타나 서비스의 실질적인 필요성이 확인됐습니다. 김은경 서민금융진흥원장은 내년에도 상담 인력과 환경을 보강해 더 많은 취약계층에게 실질적인 도움을 제공하겠다고 밝혔습니다.
