경제
대한항공, 한국서비스품질지수 항공사 부문 5년 연속 1위 달성
뉴스보이
2026.11.04. 16:25
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간단 요약
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12월 통합 항공사 출범을 앞두고 대규모 투자와 지속적인 서비스 개선 노력을 인정받았습니다.
스타링크 기내 와이파이 도입과 수하물 자동 연결 등 고객 편의를 대폭 강화했습니다.
이 기사는 10개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 10개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
대한항공이 한국표준협회 주관 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 항공사 부문에서 5년 연속 1위를 차지했습니다. KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 모델로, 국내 서비스 기업의 품질 만족도를 평가하는 공신력 있는 지표입니다.
이번 수상은 오는 12월 통합 항공사 출범을 앞두고 서비스 혁신에 집중한 결과로 풀이됩니다. 특히 지난 9월에는 동아시아 대형 항공사 최초로 스타링크 기반 기내 와이파이를 도입하며 디지털 서비스 경쟁력을 높였습니다.
고객 편의를 위한 인프라 확충도 눈에 띕니다. 대한항공은 델타항공과 협력해 인천발 애틀랜타, 시애틀, LA, 미네소타, 디트로이트 등 미주 5개 노선에서 수하물 자동 연결 서비스를 시행하며 여행객의 불편을 줄였습니다.
안전 경영을 위한 노력도 이어지고 있습니다. 최근 열린 제4회 ‘세이프티 데이’ 행사에는 우기홍 대한항공 대표이사 부회장과 송보영 아시아나항공 대표이사를 비롯해 양사 임직원 200여 명이 참석해 ‘하나의 팀, 하나의 안전’이라는 슬로건 아래 안전 문화 융합을 다짐했습니다.
