경제
카카오뱅크, 금융사기 예방 'AI Safety 콜봇' 도입…이체취소율 54% 증가
뉴스보이
2026.11.05. 11:16
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간단 요약
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이상거래탐지시스템이 의심 거래를 포착하면 AI가 직접 전화를 걸어 송금 전 안전을 확인합니다.
도입 후 한 달간 10만 건의 안내를 진행했으며, 이체취소율은 전년 대비 54% 높아졌습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
카카오뱅크가 금융사기 예방을 위해 인공지능(AI)이 직접 고객에게 전화를 걸어 거래를 확인하는 'AI Safety 콜봇'을 도입했습니다. 이상거래탐지시스템(FDS)이 사기 의심 거래를 포착하면 AI가 즉시 고객에게 연락해 송금을 잠시 멈추고 거래의 안전성을 확인하도록 안내하는 방식입니다.
이번 시스템에는 '의도적 마찰' 개념이 적용됐습니다. 기존 앱 내 경고 팝업 방식에 전화와 알림톡을 추가해 사기범의 재촉으로부터 고객을 보호합니다. 특히 60대 이상 고객에게는 알림톡 발송 여부와 관계없이 주요 사기 유형과 예방 수칙까지 통화로 상세히 안내합니다.
실제 예방 효과도 뚜렷합니다. 지난 9월 말 도입 이후 한 달간 약 10만 건의 의심 거래를 대상으로 선제적인 안내가 이뤄졌으며, 안내 전화를 받은 고객의 이체취소율은 도입 전보다 54% 증가했습니다.
